Responsable de Production Call Center




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Etudes / Conseil
Métier/Fonction
e-Marketing - Marketing / Services clientèle & aux particuliers...
Offre déposée le
2010-10-26
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Référence DTJ- 15025
Description

Descriptif:

DES, société de télémarketing, opérant à l’ile Maurice depuis plusieurs années dans l’exploitation à distance du marché français, recherche pour son activité d’appels sortants un Responsable de Production expérimenté.

Rattaché au Call center Manager vous avez la responsabilité de 3 plateaux d’appels composés de 180 Agents, 16 team leader, et 2 responsables de plateaux.


Mission:



• Vous maitrisez parfaitement la gestion de la production en appels sortant et ses indicateurs de pilotage. Vous assurez les objectifs quantitatifs et qualitatifs qui vous sont transmis en mettant en œuvre une politique globale de management, d’animation, de suivi et d’analyse.
• Vous assurez le développement de vos équipes, les accompagnez et définissez les besoins en coaching, formation et montée en compétences. Naturellement leader, et animé par l’atteinte des résultats vous encadrez les équipes en limitant le turn-over.

• Vous suivez la rentabilité des opérations qui vous sont confiées et agissez de façon proactive pour prévenir et corriger les écarts. Garant des résultats, vous êtes force de proposition dans l’amélioration de la qualité de la prestation fournie et l’optimisation du fonctionnement des unités de production.

Profil:

Avec une expérience de plusieurs années (au moins 5 ans) en tant que manager en centre d’appels (essentiellement sur des activités d’appels sortants), vous avez pu appréhender tous les métiers du telemarketing (réception d’appels, fidélisation, acquisition, back office…etc). Vous êtes doté des compétences essentielles permettant de travailler avec les fonctions supports (IT, Recrutement, Marketing…etc). Enfin, vous avez une parfaite maitrise de la langue anglaise.

Lieu de travail ILE MAURICE
Commentaire
Contrat
CDI
Expérience 5 à 10 ans
Salaire annuel
Pour répondre LA DIFFUSION DE CETTE OFFRE A EXPIRE. VOUS NE POUVEZ PLUS Y REPONDRE.
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