1) Gérer les commandes de A à Z par téléphone, fax, courrier,messagerie:
- renseigner les clients: prix, délai, nouveaux produits,
-enregistrer leurs commandes et leurs délais.

2) Participer aux opérations de promotions:
- rédiger des correspondances commerciales,
- informer sur les salons,
- relancer les clients

3) Suivre les clients:
- régler les problèmes ou les petits litiges liés aux clients,
- gérer les dossiers commerciaux,
-tenir informer les attachés commerciaux et les responsables des suivis des clients,

4) Analyser la base de données et diffuser les informations commerciales:
- transmettre les différents prix, les publicétés et les prévisions de vente avec les dates d'échéances.

Critères de performance:
- Commandes saisies, payées et honorées dans les délais,
- Nombre et importance des clients traités et fidélisés,
- Tableau de suivi actualisé et transmis,
- Relation de qualité avec les clients et les collègues des autres services.