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PROFIL, Agence Tertiaire du Port, recrute pour son client :
- DES HOTLINERS (TECHNIQUES) en centre d’appels
En charge de la gestion et du traitement (par téléphone) de l’ensemble des problèmes techniques rencontrés par les utilisateurs, vos missions seront les suivantes :
- Assurer une assistance performante aux clients, notamment lors des phases d’installation et de mise à jour du matériel ;
- Utiliser des questions filtres pour effectuer un diagnostic rapide de la situation et proposer ensuite la solution la plus pertinente ;
- Représenter l’entreprise en terme d’image et de rapport ;
- Contribuer à la fidélisation des clients ;
- Assurer l’interface entre l’utilisateur et le service commerciale ; …
Qualités requises : aisance relationnelle, capacités d’analyse et de logique, efficacité, fibre technique, …
De formation supérieure (type BTS / DUT informatique), vous disposez d’une première expérience réussie en centre d’appels...
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