Ariane recherche dans le cadre du développement de ses activités d'un de ses clients Centre d'Appels un/une Responsable de Production Centre d’Appels h/f - CDI

Directement rattaché(e) aux dirigeants, vous supervisez l’activité de gestion des appels entrants/sortants pour le compte d’un de nos importants clients avec un objectif d’excellence.

Vous avez ainsi pour missions principales :

• Garantir la qualité de la prestation rendue à nos Clients avec qui vous êtes en relation régulière
• Animer les équipes de superviseurs et de téléopérateurs (recrutement, formation, motivation, montée en compétences) pour répondre aux objectifs de rapidité, de qualité et d’efficacité
• Anticiper les variations de flux d’appels, établir les plannings en fonction de la charge de travail prévisionnelle, optimiser les capacités du call center
• Veiller au respect des KPI et prendre les initiatives nécessaires
• Établir les statistiques et indicateur nécessaire au reporting interne et au reporting client
• Gérer et superviser efficacement les questions d’exploitation et notamment celles relatives aux équipements informatiques et de bureaux

De formation commerciale supérieure de niveau BTS à Ecole Supérieure de Commerce, vous justifiez d’expériences réussies en qualité de manager de proximité, idéalement avec des équipes effectuant des horaires variables.

Outre la capacité à animer une équipe et à la faire monter en compétences, ce poste nécessite :
- De bonnes aptitudes d’analyse et de synthèse
- Une aisance avec les chiffres et avec le tableur Excel
- Un sens de l’écoute et de la pédagogie
- Une capacité à organiser, à animer des réunions
- Un sens du service de nature à développer un partenariat de long terme avec nos Clients

Poste basé dans le Nord.