ARIANE RH recherche dans le cadre du développement de ses activités d'un de ses clients Centre d'Appels un/e Superviseur h/f - CDI

Rattaché(e) au Responsable de Production, au sein du centre d'appel, vos principales missions sont :

• Soutenir votre équipe et assurer le traitement des contacts clients complexes ou sensibles en prenant les initiatives appropriées
• Animer les réunions d'équipes
• Contrôler quotidiennement les horaires effectués par les téléconseillers
• Contrôler la qualité du discours et le respect des guides d'entretien par des écoutes régulières, et apporte un feedback immédiat aux téléconseillers
• Déployer des actions pédagogiques
• Réaliser un briefing et un débriefing quotidien de l'activité
• Animer un plateau de production (affichage, communication de résultats, …)
• Prendre ponctuellement des appels.

De formation de niveau Bac+2 minimum et justifiant d’au moins une à deux années d’expérience professionnelle vous êtes réactif(ve) et rigoureux(se), vous justifiez de réelles capacités à communiquer et à transmettre. Vous possédez un sens aigu du service client.

Véritable manager de proximité, vous savez motiver, encadrer et faire progresser vos collaborateurs. Vous possédez une forte culture du résultat. Vous connaissez Excel et savez évoluer sur plusieurs logiciels informatiques.

Poste basé dans le Nord.