Intégré au service Gestion des Abonnés de PARABOLE REUNION, votre rôle est le traitement administratif des contrats abonnés.
Missions
- Contrôle / Vérification / Validation / Suivi et Activation-Préactivation des Nouveaux contrats
- Mise à jour des dossiers abonnés dans les différents outils métiers et corrections des anomalies (Back office)
- Réception et émission d’appels (Front-Middle Office)
- Contribution à la QS du plateau d’appels ainsi qu’aux indicateurs cibles du Service Abonnés si nécessaire
- Détection / Prévention et Gestion de la fraude
- Contribution à la détection et à la résolution des incidents
- Édition et actualisation des Reporting d’activité
- Suivi et Archivage des dossiers
- Traitement et suivi des réclamations, anomalies et des litiges internes comme externes
- Participation à la formation des nouveaux arrivants
Profil
Titulaire d’une formation de niveau Bac+2 Gestion/Commerce, vous présentez obligatoirement une expérience professionnelle significative sur cette fonction d’1 an minimum et idéalement au sein d’un centre d’appels.
Organisé et Rigoureux
Contrôlant et Analysant
Force de proposition et homme/femme d’action
Maitrise des outils Informatiques, en particulier Microsoft Office
Excellente capacité d’écoute
Excellent niveau de discours client
Bon niveau d’expression écrite et orale en français
Esprit d'équipe, respectueux et excellent relationnel
Sensible aux objectifs de production.