Rattaché au Directeur de la Production, vous encadrez une équipe de 40 téléconseillers : superviseurs, chargés de clientèle, chargés de qualité.
A ce titre, vous :
- Pilotez l'activité Centre de Relation Clients et vous êtes garant de la bonne application des procédures,
- Organisez et planifiez le travail de l'équipe dont vous assurez l'encadrement en corrélation avec la saisonnalité de l’activité client,
- Recrutez et centralisez les données administratives et RH, formez et faites monter en compétences votre équipe,
- Traitez les dossiers et questions complexes et gérez les réclamations,
- Élaborez les reportings d’activité, suivez les indicateurs et statistiques que vous présentez à la direction,
Véritable partenaire de votre direction, vous travaillez avec rigueur, organisation et avez déjà une expérience en management axée sur la cohésion d’équipe, une qualité de service optimale aux clients, dans un esprit collaboratif et de réussite commune.
De Formation Supérieure en commerce, vous justifiez d’une expérience avérée dans l’animation d’équipe, idéalement en plateau d’appels.
Animé par un esprit entrepreneurial, vous démontrez des qualités managériales, d'esprit d'équipe et de dynamisme qui seront les clés de votre réussite à ce poste.
Lieu de travail
Sainte-Clotilde
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Merci d’adresser votre candidature par mail à Réunion Compétences sous ref 062017MANA à l’adresse : [email protected]
Les candidatures seront traitées en toute confidentialité.
Contrat
CDI
Expérience
2 à 5 ans
Salaire annuel
Pour répondre
LA DIFFUSION DE CETTE OFFRE A EXPIRE. VOUS NE POUVEZ PLUS Y REPONDRE.
