Rattaché(e) au service Exploitation de la Réunion au sein de la Direction Technique Réunion-Océan Indien, l’ingénieur(e) support télécom assure l’exploitation et le support pour l’ensemble des équipements gérés par la société sur sa zone en fonction de son ou ses domaines de compétence.
Contribue à la mise en œuvre d’architecture technique et de procédures permettant d’optimiser l’exploitation dans le respect de la qualité, des services, et des coûts.

Assure la mise en service, l’exploitation des équipements et services et le suivi des projets :
- Effectue l’ensemble des opérations et actions liées aux installations, intégrations, mises en service d'équipements réseau.
- Participe au déploiement physique de l’infrastructure technique : suivi, recette…
- Définit et met en œuvre les procédures et opérations d’exploitation visant à garantir le contrôle en temps réel, la qualité et la continuité du service et en assure la mise à jour.
- Met en œuvre les actions et moyens permettant la surveillance du réseau de façon à anticiper les évolutions nécessaires.
- Réalise les opérations de maintenance récurrentes ou spécifiques, permettant le bon fonctionnement des équipements, dans le respect des plannings et des procédures internes, en heures ouvrées et non ouvrées (HO/HNO).
- Analyse, résout, assure le suivi des incidents et effectue les actions curatives permettant de maintenir les engagements de service et de qualité du réseau.
- Assure la prévention des dysfonctionnements et contribue à la résolution des incidents nuisant à la qualité et à la continuité de service
- Déclenche les différentes procédures d’escalades (fonctionnelles, managériales, constructeurs).
- Assure la gestion de la relation client.
- Assure la gestion des commandes de matériel et la prise en charge du retour du matériel défectueux (RMA) avec les fournisseurs.
- Assure son support aux intervenants internes et externes amenés à maintenir ou à participer à la mise en service ou à l’exploitation du réseau dans le respect des procédures.
- Rend compte de la réalisation des travaux et tâches effectuées : comptes rendus d’activité, reporting, ticketing, documents de recette…
- Traite de façon régulière les incidents escaladés par les niveaux inférieurs (STC, NOC, Exploitation N1)

Développement et optimisation des services et des réseaux :
- Assure la veille technologique dans les domaines des réseaux, notamment de leur sécurité et des télécommunications.
- Contribue à l’élaboration ou aux évolutions d’architecture du réseau permettant de répondre aux exigences du cahier des charges de Canal+ Telecom ou de sa clientèle professionnelle.
- Doit être force de proposition pour assurer la pérennité et l’évolution des architectures et selon l’évolution des besoins de l’entreprise
- Intervient en expertise en collaboration avec l’ingénierie chaque fois que la situation l'exige.
- Apporte son support technique pour les réponses aux appels d’offre.
- Analyse les besoins pour être capable de proposer des solutions techniques en fonction du catalogue de service Canal+ Telecom et de ses clients opérateurs.
- Assiste l’équipe commerciale pour la définition des besoins et des solutions à mettre en œuvre.
- Apporte son soutien aux équipes dans le cadre du transfert de compétences et partages des acquis.

Travaille en coordination avec les autres équipes techniques (Ingénierie, NOC, service techniques clients, systèmes d’information, …) sur site ou des autres départements au déploiement et la conception des infrastructures techniques nécessaires à l’exploitation des services.
Assure la réalisation des astreintes.
Ces missions sont susceptibles d’évoluer en fonction des besoins de l’entreprise et du service.


PROFIL :
H/F De niveau Bac+4 minimum en Télécommunications, avec au minimum 3 ans d’expérience dans des missions similaires, chez un opérateur réseaux et télécoms.

• Compétences Techniques

- Connaissance des technologies LAN et WAN, des réseaux TCP/IP, WDM, FTTH,...
- Connaître les technologies de base des différents composants réseaux constituant l’ossature technique d’un réseau triple play
- Connaissance des technologies internet (accès, protocoles de routage RIP, MPLS, BGP, OSPF, IS-IS)
- Maitrise des architectures des services systèmes et réseaux.
- Maîtrise de l'environnement technique des serveurs.
- Connaître les systèmes de sécurité.
- Connaître les bases des technologies radio.
- Connaître les technologies, équipements et contraintes lié à l’exploitation d’un réseau xDSL.
- Connaissance des technologies voix (TDM, SIP).
- Maîtriser l’anglais technique (oral et écrit nécessaire).

• Savoir être

- Capacité à travailler en équipe.
- Esprit d'initiative.
- Sens de l’analyse et rigueur.
- Très bonne réactivité et mobilisation dans les cas d'urgence.
- Maîtrise de soi dans les situations de crise.
- Savoir gérer les priorités.
- Bon rédactionnel.
- Goût du service client.
- Sens de la communication (oral et écrit).
- Faire preuve d’esprit de service aux utilisateurs.
- Pédagogue.
- Curiosité.
- Savoir partager.