Pour renforcer son équipe, et dans le cadre d'une mission de 6 mois, PARABOLE REUNION recherche un(e) support d'équipe pour son centre d'appels.
Vous intervenez dans le respect des stratégies et politiques Gestion Clientèle définies par le Responsable du Service Gestion des Abonnés et la Direction de l’entreprise.
Vous êtes garant de l’atteinte des objectifs de l’activité du plateau d’appels, entrants principalement, et managez une équipe de Chargés de Clientèle, basés à la Réunion et à Maurice.
Vos Missions sont :
Mettre en œuvre et déployer les politiques de satisfaction et de performance
Garantir l’atteinte des objectifs
Gérer les Ressources Humaines du plateau
Produire et analyser les tableaux de suivi des indicateurs clés
Contribuer à l’évolution des outils du Système d’Information internes
Préparer les données de paie destinées au service RH
Optimiser et fluidifier le back office lié aux activités du Service Abonnés
Contribuer à la détection des insatisfactions et à leur résolution

Profil
De Formation Bac+2/3 en Vente/Commerce, vous présentez obligatoirement une expérience réussie sur un poste de pilotage d’équipes clientèle direct ou indirect d’au moins 3 ans, idéalement dans un centre d’appels.
Vous avez la culture du résultat et présentez une réelle capacité d’analyse.
Vous avez de réelles qualités managériales et savez être force de proposition.
Maitrise du Pack Office.
Une connaissance des logiciels Microsoft Access et Hermès-Vocalcom seraient appréciés.
Une expérience dans les métiers liés à l’internet et des télécoms serait un plus.

Rémunération
Fixe & variable mensuel sur atteintes d’objectifs.
Temps de travail sur 37h/semaine avec bénéfice de JRTT
Avantages: mutuelle, prévoyance, participation

Ce poste est basé au siège de l’entreprise situé à Ste Clotilde.
Des déplacements réguliers à Maurice sont à prévoir.
Ce poste est à pourvoir très rapidement.

CDD 6 mois, avec possibilité d'évolution vers un CDI.