Placidom OI recrute pour son client, un Manager Support (H/F).

Dans une logique de satisfaction du client, vous gérez, contrôlez et participez à toutes les activités liées au support : le contrôle retour, SAV, amélioration de la performance de la gestion des collectes et ESD, accueil/standard et gestion des PSM…

Missions principales :
* Appliquer et faire appliquer le système d’assurance qualité
* Établir les tableaux de bord de la performance
* Participer aux réunions de production et mettre en œuvre l’amélioration des performances
* Gestion des sous-traitants et des prestataires
* Rendre compte, au responsable, des dysfonctionnements administratifs liés à la sous-traitance
* Contrôle de la facturation
* Gestion des ressources (intérim…)

Management d’équipe :
* Gestion de l’intégration des nouveaux entrants, animation des équipes
* Formation du personnel aux modes opératoires
* Conduite des entretiens annuels et ponctuels, fixer les objectifs et reconnaitre la performance, proposer les évolutions professionnelles
* Veille au respect du cadre de référence (législation sociale, accords, règlement intérieur, valeurs…)

Profil :
* Expérience en management d’équipe exigée, Leadership, esprit d’équipe
* Expérience des activités : SAV, contrôle retour, gestion sous-traitant, amélioration de la qualité…
* Connaissances en droit social
* Maitrise de l’outil informatique

De nature dynamique, vous êtes force de persuasion et pédagogue et avez un excellent sens de la culture clients.

Statut : Agent de Maîtrise
Type : Mission d’intérim de 2 mois – vers CDI
Lieu de travail : SECTEUR NORD
Jours de travail : lundi au samedi.
Horaires : 36h30/sem. et RTT
Salaire: 2100€ brut et avantages

Les entretiens se dérouleront localement.