LEROY MERLIN SAINTE MARIE RECRUTE UN HÔTE SERVICE CLIENT (H/F)

Passionné(e) par le secteur du bricolage et du commerce, vous souhaitez rejoindre une équipe dynamique et ayant à cœur la satisfaction de ses clients.

Missions
Au sein de l’équipe Service Clients, vous êtes garant(e) de la satisfaction des clients par la qualité de votre accueil, de votre écoute et de votre rigueur dans le suivi des dossiers.

Vos missions consisteront notamment à :
- Accueillir, conseiller et prendre en charge les clients de manière efficace, agréable et commerçante ;
- Prendre un engagement sur les actions à mener en respectant les procédures établies au sein de notre enseigne ;
- Prendre en charge et suivre les dossiers clients (gestion des retraits marchandises, des retours produits, des dossiers SAV…) ;
- Accompagner nos clients dans le cadre de nos actions de fidélisation (Carte Maison) ;
- Gérer les appels entrants de nos clients et leur apporter les bonnes réponses en lien avec les équipes magasin ;
- Procéder aux opérations d’encaissements des clients au moment de la finalisation de leurs achats ;
- Recueillir les suggestions des clients afin d’améliorer le service qui leur est offert.

Profil
Idéalement de formation Bac+2 (type gestion, administration, relation clients) vos expériences probantes au contact d’une clientèle de particuliers et/ou de professionnels confirment votre aisance relationnelle et votre rigueur dans la gestion de vos dossiers.
Dynamique et autonome, vous avez le sens de l'accueil et du commerce. Persuasif(ve), vous êtes reconnu(e) pour votre relationnel et aimez relever les challenges. Le travail en équipe fait partie de vos prérogatives.