Vous apporterez au Chef de service Après-vente votre soutien dans la réalisation de toutes activités d'encadrement, d'organisation et de gestion de l'ensemble du secteur après-vente dans un souci d'optimisation et de performance.
De façon plus spécifique, vous serez l'interlocuteur privilégié(e) des clients du Service Après-vente en garantissant un niveau de satisfaction optimale de la clientèle ainsi que le respect de l'application des procédures après-ventes du constructeur. Vous organiserez et coordonnerez l'équipe de Conseillers Service, contrôlerez les facturations, gérerez les réclamations et les litiges clients, veillerez au développement et à la fidélisation de la clientèle, contribuerez à l'amélioration de l'indice de satisfaction client.

Titulaire d'un BTS Mécanique Après-Vente, vous bénéficiez d'une solide expérience en tant que réceptionnaire APV, ainsi que d'une riche expérience dans le management ou tutorat.
Vous maîtrisez idéalement les procédures qualité d'une marque automobile.