Les Annonces Outre-Mer :



Techniciens helpdesk (Hotliner) niveau 1 (H/F)




Localisation
Société
Site web
Secteur d'activité
Informatique / Internet / Télécom
Métier/Fonction
Indifférent / Informatique & Technologies / Telecom...
Offre déposée le
2018-09-14
Offre vue
1601 fois
Partagez cette offre d'emploi Partager cette offre  d emploi sur Facebook
Référence DTJ - 43503
Description

SAGIS, premier centre de relation client multi-canal, téléphone et digital, à la Réunion, recrute dans le cadre de son développement,

5 Techniciens helpdesk (Hotliner) niveau 1 (H/F)

Mission :
Dans le cadre de ce poste, vous aurez en charge les missions suivantes :
- Prise d’appels front office avec diagnostique et résolution d’incidents de niveau 1 ou escalade vers un groupe de compétence.
- Création de tickets via un outil de ticketing
- Tenir la documentation à jour, et assurer la mise à jour des référentiels
- Reporting d’activité et remontées des anomalies

Profil recherché
Issu(e) d’une filière informatique, vous justifiez d’une première expérience en qualité d’hotliner idéalement dans le domaine de la téléphonie mobile.
Vous êtes doté d’un excellent relationnel et savez vulgariser les informatiques techniques afin d’échanger avec des interlocuteurs variés.
Vous faites preuves d’organisation et êtes habitué à gérer et prioriser plusieurs projets en parallèle.


Compétences requises :
- Interagir efficacement avec les utilisateurs afin d’apporter une écoute cliente dans la résolution des incidents
- Communiquer clairement avec les utilisateurs finaux et fournir des instructions concernant la résolution des problèmes
- Capacité à utiliser et à s’adapter à des outils informatiques multiples et évolutifs
- Capacité à analyser, qualifier et apprécier la priorité des incidents et leurs conséquences
- Capacité de synthèse et de rédaction
- Maîtrise de l’environnement Windows / Mac OS / IOS / Android / Windows Mobile
- Messagerie Outlook / Exchange / Lotus Notes

Disponibilité : Immédiate pour CDD temps complet, évolutif en CDI.
Rémunération : Smic + primes sur objectif
Vous souhaitez intégrer une entreprise dynamique portée par des projets ambitieux ? Alors merci de nous transmettre rapidement votre CV + LM : e-mail : [email protected]

Lieu de travail Saint Denis
Commentaire
Contrat
CDD -- Durée: évolutif en CDI
Expérience Indifférent
Salaire annuel
Pour répondre LA DIFFUSION DE CETTE OFFRE A EXPIRE. VOUS NE POUVEZ PLUS Y REPONDRE.




Nos Centres de Formation

Partenaires Emploi


Links