Objet du poste : Assurer en 24/7 la réception et le traitement des demandes des clients et y apporter une solution optimale dans les meilleurs délais.

Missions :
- répondre au téléphone et renseigner le client ou l’appelant
- vérifier de manière précise les droits des bénéficiaires
- mettre en place les actions nécessaires aux opérations (sélectionner le prestataire selon les critères définis…)
- assurer le suivi administratif du dossier (enregistrement des prestations dans les logiciels, contrôle de la facture …)
- être le garant des procédures définies
- participer au processus de gestion du back-office (saisie, règlements, Demande De Remboursement)
- transmettre toutes les informations nécessaires au bon fonctionnement de l’Activité (passation de dossiers, informations opérationnelles…)
- traiter les suivis opérationnels et mails en lien avec l’activité assurer le backoffice

Aptitudes et qualités
- esprit de synthèse : capacité à restituer les éléments essentiels du dossier traité
- bonne communication : écrite et orale
- polyvalence : capacité à gérer plusieurs informations et dossiers
- maîtrise de l’outil informatique : pack office, logiciels internes
- grande disponibilité (horaires de nuit à prévoir, ainsi que travail le dimanche)
- sens du travail en équipe
- prise d’initiative

Solidarité, écoute, respect, ponctualité sont vos atouts pour réussir à ce poste

Profils
De formation bac +2 souhaité, avec 2 ans d’expérience en entreprise acquises idéalement en centre d’appel. La maîtrise de l’anglais serait un plus.