Rattaché(e) au Responsable du Centre de Contacts, vous accompagnez une équipe de 15 à 20 collaborateurs dans son environnement de travail et dans sa montée en compétence.
Vous maintenez un esprit d'équipe et d’entreprise tant avec l’équipe confiée qu’avec l’équipe de managers en poste, garant des valeurs du groupe, votre professionnalisme fait de vous une personne de confiance à ce titre vous êtes en capacité de :

- Piloter votre équipe dans une optique de résultat ;
- Définir et suivre les objectifs individuels/collectifs, qualitatifs/quantitatifs des collaborateurs de votre équipe ;
- Organiser et superviser leur travail ;
- Gérer l'ensemble des moyens nécessaires à leur activité ;
- Réaliser un suivi permanent du respect des procédures de traitement, qualification des dossiers, enregistrement…- Mettre en œuvre et analyser les tableaux de bord de suivi d’activité ;
- Manager votre équipe avec une approche dynamique et positive ;
- Assurer le management de proximité ;
- Participer aux recrutements, intégrer et évaluer les collaborateurs ;
- Réaliser des suivis individuels quantitatifs et qualitatifs par le biais d’écoutes téléphoniques régulières et répétées permettant de garantir la qualité du discours ;
- Animer, encadrer, motiver et fidéliser les collaborateurs sous sa responsabilité ;
- Accompagner le développement de leurs compétences ;
- Gérer les problématiques rencontrées au quotidien ;
- Gérer les appels clients conflictuels, et ou dossiers sensibles.

De formation supérieure (minimum BAC+3), vous justifiez d’une expérience réussie de 3 ans minimum dans le secteur des centres de contacts dans une fonction de supervision d’équipe.
Vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service, votre aisance relationnelle et votre capacité d'analyse et d'écoute.
Vous avez un leadership naturel et une appétence pour les nouvelles technologies.
Votre aisance relationnelle et votre rigueur, alliées à votre capacité d’adaptation, d’analyse, et de synthèse, sont autant d’atouts indispensables à la réussite de votre poste.

Personnalité autonome, manager aguerri(e), vous aimez les défis et savez être le moteur d’une équipe

La maîtrise des outils informatiques est impérative, connaissance du secteur mutuelle/assurance serait un plus.

Merci d'adresser votre CV et lettre de motivation à [email protected].