Perspective RH, cabinet de recrutement et de conseil RH du groupe Intégral, recrute pour son client, structure à notoriété dans le domaine de la fibre et télécommunication:

Un(e) Superviseur Conseiller Technique H/F

Au sein du département Commercial et Marketing vous exercez sous la responsabilité du superviseur du Service Technique.

Vous assurez la gestion des tickets escaladés vers le support technique client en niveau 2 pour les clients mobiles et fixes.

Vous gérez une équipe en place avec :

- La mise en place des plannings
- Supervision des missions
- Retour du service à la hiérarchie

Responsable de votre équipe, vous intervenez toutefois sur la prise en charge des demandes sur des appels entrants et sortants.

Vous assurez par ailleurs une veille technologique afin de garantir une véritable expertise dans vos actions au quotidien.


Profil :

Issu(e) d’un Bac ou d’un BTS informatique et réseau, vous maîtrisez les environnements comme Windows, Mac et Linux.

Vous avez d’excellentes connaissances internet, réseaux et connexion avec une première expérience dans un service de support technique par téléphone.

Technicien au leadership affirmé, vous saurez mener votre équipe dans une dynamique de satisfaction client.