Nous sommes à la recherche active de deux Responsables SAV H/F pour notre client basé à Saint-Denis et à Saint-Pierre dans le secteur automobile.
Vos missions seront les suivantes :
Activités relatives au management de l’équipe
Animer son équipe et suivre les modalités de rémunération
Assurer l’encadrement de l’équipe, le suivi de l’activité et leur montée en compétences
Définir et suivre les objectifs assignés à son équipe
Appuyer son équipe dans leurs activités au quotidien
Activités relatives à la gestion de l’activité
Coordonner et fluidifier le traitement et la prise de rendez vous
Suivre l’activité au travers des tableaux de bords et indicateurs d’activité
Être force de proposition sur les actions correctives
Suivre la disponibilité des pièces au préalable des rendez-vous prévus
Participer à la gestion financière de l’activité
Gérer avec ses équipes le parking management
Activités relatives à la gestion fonctionnelle de l’activité
Gérer les litiges et établir un suivi des garanties
Être garant du bon fonctionnement des échanges avec les services transverses
Contribuer au développement commercial de l’après-vente
Encadrer l’activité administrative de l’atelier
Gérer la relation avec les experts
Activités relatives à la gestion qualité
Être garant de la conformité, de la qualité ainsi que du suivi des ordres de réparation conformément aux méthodes constructeurs.
Suivre les plans de maintenance des équipements
Mettre en œuvre la démarche qualité
Profil recherché :
Vous devez faire preuve de rigueur, de capacités d'organisation et avoir un excellent sens du service client.
Une bonne maîtrise des outils informatiques est également requise.
