Le Superviseur (H/F) est un animateur et un support terrain des équipes.
Expert de la gestion des appels et des dossiers, il(elle) accompagne les membres de l’équipe de façon individuelle et collective sur la prise d’appels, les appels conflits, le traitement des dossiers complexes, l’animation des challenges.

Principales missions :

- Animation terrain
- Suivi des challenges
- Double écoute
- Motiver et coacher les équipes
- Être garant de l’application des procédures opérationnelles
- Suivi de formation des équipes
- Accompagner les téléconseillers Assistance dans l’atteinte de leurs objectifs
- Prendre en charge les appels clients en relais de ses collaborateurs et maintenir un contact direct avec la clientèle (prise d’appels)


Ce poste requiert un certain nombre de compétences et de qualité essentielles, notamment :

- Maîtrise des techniques de relation clients
- Anglais opérationnel
- Polyvalence et esprit d’équipe
- Esprit d’initiative, réactivité
- Sens du management et du relationnel
- Savoir résister à la pression
- Rigueur et sens de l’organisation
- Aptitude à transmettre son savoir, à motiver et à stimuler ses collaborateurs
- Force de proposition
- Disponibilité et flexibilité (travail 7j/7 et 24h/24)