Shock ETT Ouest recherche pour son client un conseiller client technique (h/f)

Sous la responsabilité du manager relation client, vous avez pour principales missions d’assurer la gestion des appels sur les supports technique clients.

Vous avez pour principales missions :

• Coordonner les activations des installations clients en lien avec le Service Installation
• Assister les clients par téléphone dans la phase d’installation de leur matériel
• Diagnostiquer une panne et guider l’utilisateur pour la corriger
• Poser les questions filtres pour aider au diagnostic
• Assurer le suivi des dossiers clients, de l’ouverture de l’incident jusqu’à la résolution et la clôture.
• Gérer la portabilité des numéros des nouveaux clients
• Savoir escalader les problèmes techniques au niveau supérieur hiérarchique et technique
• Réaliser une base de connaissances d’incident
• Centraliser, analyser et transmettre les besoins d'amélioration des applications utilisés au quotidien

Vous maîtrisez les environnements clients Windows, Mac et Linux et possédez d’excellentes connaissances en informatiques (Internet : DNS, connaissance protocoles HTTP/HTTPS/FTP) ainsi qu'en réseau : Type de câblage, Adressage IP, Répéteur, commutateur, routeur, débit, modem, Wifi


De formation BAC +2 en informatique, vous avez une première expérience en support clients, vous faites preuve d'autonomie de capacité d'écoute et de pédagogie.