Adecco Mayotte recrute pour l'un de ses client : un agent d'APPUI SUPPORT UTILISATEUR (H/F)

DESCRIPTION DE LA MISSION /

ASSURER LE SUPPORT APPLICATIF NIVEAU 1 / 2 :
- Assurer la maintenance corrective et préventive des applications du système d’information clientèle.
- Recueillir et formaliser les besoins en évolutions et anomalies.
- Réaliser le diagnostic de 1er niveau sur l’origine des anomalies.
- Créer, qualifier, et suivre des fiches d’incidents (ou Fiche de Relation Clients).
- Réaliser les tests des livrables fournis par l’Editeur.
- Exploiter et alimenter la base de connaissance des anomalies.

APPUI AUX UTILISATEURS :
- Rédiger des modes opératoires et document utilisateur.
- Former et accompagner des utilisateurs sur l’exploitation des outils
- Fournir des rapports de fonctionnement et d’exploitation des outils
- Mettre à jours les tableaux de bords de suivi et de disponibilité des applications et des différents services.

ADMINISTRATION DES APPLICATIONS :
- Réaliser le paramétrages des applications
- Mettre à jour les référentiels.
- Installer les applications métiers sur mobiles
- Superviser les interfaces entrante et sortantes
- Exécuter les programmes ou batch

PROFIL /

NIVEAU D’ETUDE Bac+2/3, ou Bac avec expérience

COMPETENCES EXIGEES
- Rédiger des exigences utilisateurs
- Rédaction de spécifications fonctionnelles / techniques / document d’exploitation.
- Maitrise des outils Bureautiques (Word, Excel, Powerpoint)
- Modélisation de processus métier.
- Autonomie et rigueur
- Esprit de synthèse et de formalisation

COMPETENCES SOUHAITABLES
- Interrogation de base de données
- Statistiques descriptives
- Anglais (Lecture de documentation technique)

CONNAISSANCES PARTICULIERES REQUISES
- Connaissance des technologies du web
- Notion en applications Ntiers
- Scripting et Automatisation de tâches

EXPERIENCE SOUHAITABLE
- Support informatique et/ou logiciel, Hotline support utilisateurs