Spring Réunion recherche, pour l’un de ses clients, un Responsable d’Equipe SAV Mécanique H/F.

Le Responsable d’Equipe SAV Mécanique est au centre de l’activité ; il est entre le responsable de
l’exploitation, des clients et des techniciens. Il organise, planifie et suit les interventions de manière à
satisfaire tous les clients dans le respect des règles d’organisation et de la stratégie de la société. Il
respecte et fait respecter les consignes d’hygiène, de sécurité et d’environnement, dans les bureaux,
l’atelier et en intervention extérieur. En tant que manager, il anime son équipe avec toutes les fonctions
liées à cette position (contrôler, motiver, former, conduire le changement, informer, animer des
réunions, analyser les résultats, communiquer …).

Le Responsable d’Equipe SAV Mécanique est sous l’autorité du responsable business unit. Il est en
relation permanente avec les clients et les fournisseurs internes et externes.
Il est également en collaboration transverse avec les fonctions supports, le recouvrement, le service
commercial, la garantie et la technique.


Les missions :
- Garantir le travail des techniciens et élaborer le planning des interventions et diagnostics.
- Réagir en cas de panne grave et résoudre les problèmes rapidement.
- Créer et analyser la faisabilité des ordres de réparation.
- Assurer le suivi technique et financier du matériel (atelier, extérieur).
- Contrôler et garantir les interventions réalisées.
- Gérer et suivre les devis et réaliser les facture clients.
- Contrôler la conformité des dossiers de facturation fournisseurs.
- Gérer et garantir les entrées/sorties en atelier ainsi que gérer les prestataires locaux.
- Gérer la relation constructeur (relations techniques, actions correctives obligatoires).
- Gérer le budget du service et les litiges financiers (recouvrement) et techniques.
- Traiter les dossiers de garantie dans les meilleurs délais (rapport incident, pièces …).
- Optimiser la synergie dans le groupe en collaboration avec le responsable business unit.
- Créer et gérer et anticiper les commandes de pièces pour améliorer la réactivité des
interventions.
- Organiser l’équipe, la gérer administrativement, la motiver, l’accompagner, l’animer, gérer ses
ressources humaines avec le service RH (recrutement et entretiens annules) et la former.
- Assurer le suivi des congés payés et des formations dans le SIRH (Kelio).
- Proposer des améliorations de performance de l’équipe et leur apporter un appui technique.
- Respecter et faire respecter les plans de prévention applicables chez les clients.
- Faire appliquer les procédures et consignes de la hiérarchie.
- Rendre compte de son activité auprès de la hiérarchie (reportings, entretiens …).

Relation client :
- Prendre en charge les clients.
- Respecter les conditions contractuelles et les engagements auprès des clients.
- Suivre le parc de ses clients et anticiper leurs besoins.
- Informer les clients sur l’avancement de leurs dossiers.
- Conseiller les clients.


Profil :
Issu d’une formation et d’un parcours technique dans la mécanique engins (véhicule lourds, TP,
manutention, agricole), vous justifiez d’au moins 10 ans d’expérience dans ce domaine. Vous avez
également une réelle expérience du management et de la gestion d’un centre de profit.
Vous êtes à l’aise dans la gestion d’un portefeuille client et dans la relation commerciale.