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Technicien support technique client (H/F)




Localisation
Société
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Secteur d'activité
Indifférent
Métier/Fonction
Informatique & Technologies / Telecom
Offre déposée le
2019-04-23
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Référence DTJ - 47248
Description

Randstad recherche pour un de ses clients spécialisés dans l'installation des réseaux télécom.
Au sein de l'équipe Support Technique Client GP et DSL. le Technicien STC met son expertise au service de la résolution bout en bout des réclamations techniques de nos clients.

Mission de longue durée.

Tâches principales :

-Traitement des tickets d'incident sur des lignes ADSL, FTTH remontés par les techniciens support client opérateur ou d’autres sources
-Déclenchement et gestion des fournisseurs dans le cadre des incidents sur lignes d'accès
-Pilotage des mainteneurs et installateurs lors des interventions et expertises sur les équipements réseaux et clients finaux.
-Reporting hebdomadaire des tickets d'incident afin d'assurer le suivi de l'activité.
-Relation client et comité d'exploitation avec nos clients opérateurs (FAI).
-Collaboration transverse
-Participer aux réunions inter-équipes
-Apporte son support et sa compétence aux autres équipes
-Peut mettre à disposition son expertise et sa compétence au service de problématiques levées par l'équipe NOC
Ces missions sont susceptibles d’évoluer en fonction des besoins de l’entreprise, du service et des compétences du collaborateur.

Profil :

Vous devez avoir au minimum un BAC+2 Informatique ou Télécommunication. Minimum 2 ans d’expérience dans des missions similaires chez un opérateur ou équipementier Telecom

Compétences techniques :

- Environnement multi-opérateurs télécoms (Cisco, Alcatel…) sur des technologies GPON, FTTH, DSL
- Environnement Windows et Unix
- Principalement gestion de problèmes N2 sur le modèle OSI mais également du Niveau 3 + protocoles PPP, Radius, DHCP - Word, Excel,
- Des connaissances et le goût du développement seraient un plus.

Savoirs être :

- Aisance téléphonique et sens du service
- Rigueur et autonomie
- Assertivité
- Sens de la pédagogie
- Esprit d'équipe
- Esprit de synthèse et rédactionnel

Si vous correspondez au profil recherché, merci de transmettre votre CV et lettre de motivation à [email protected]

Lieu de travail Sainte-Clotilde
Commentaire
Contrat
Interim -- Durée: Longue durée
Expérience Indifférent
Salaire annuel
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