PLACIDOM recrute pour son client un Téléconseiller bilingue - (H/F).

Vous aurez pour principales missions :
- Répondre aux demandes clients à distance, par tél et / ou mails, en veillant à respecter les procédures définies par l’entreprise pour apporter la solution adéquate.
- Contrôler, vérifier et analyser les demandes clients
- Enregistrer et tracer les demandes clients ; assurer le suivi des dossiers et gérer les réclamations
- Contribuer activement à l’atteinte des indicateurs de performance
- Faire l’interface entre les différents interlocuteurs interne, localement et internationalement
- Réguler, organiser et gérer son activité en fonctions des demandes clients et de l’équipe
- Respecter le secret professionnel

Exigence / Compétences :
- Personne motivée, organisée et rigoureuse
- Engagée et prête à relever tout challenge
- Qualités relationnelles, bonne élocution et sens du service client
- Esprit d’équipe, capacité d’écoute et de compréhension
- Apte à gérer le stress, dynamique et ponctuelle

Qualité linguistiques en français et anglais obligatoire (écrite et orale) ; ainsi que bonne connaissance du pack office et une bonne orthographe sont exigés.
Durée : dès que possible, 3 mois en intérim puis suivi d’un CDD/CDI
Salaire mensuel brut : SMIC Horaire (10.03€/h) + Ticket Restaurant Valeur faciale 8€ (40% part sal.)
Profil : Niveau Bac+2 avec une expérience de minimum 2 ans sur un poste similaire
Horaires de travail : 35h/ semaine
Lieu de travail : Secteur NORD

Les entretiens se dérouleront localement.