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Manager service clients (H/F)




Localisation
Société
Site web
Secteur d'activité
Indifférent
Métier/Fonction
Commercial / Vente / Direction, Stratégie & Management...
Offre déposée le
2019-08-20
Offre vue
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Référence DTJ - 49200
Description

PROFIL OI – Agence Tertiaire / Cadres du Port recherche pour l’un de ses clients :

Un Manager Service Clients (H/F)

Rattaché au Responsable de la Relation client, vous avez pour mission de piloter l’activité relation client internalisé et externalisé et de veiller à la bonne mise en œuvre de la politique définie par à l’entreprise.

Vous encadrez les superviseurs et les équipes d’opérateurs et êtes garant de la qualité du discours tenu auprès des clients (appels, emails, courriers, …).

Ci-après vos principales fonctions :
• Participer à l’organisation et à la mise en place des moyens nécessaires à l’atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs fixés par la direction
• Organiser et planifier le travail des équipes
• Accompagner et évaluer régulièrement les collaborateurs
• Garantir la prise en charge des demandes clients et la mise en œuvre des réponses adaptées
• Contribuer à l’amélioration de la performance de l’activité, de l’organisation et des process
• Veiller à la bonne diffusion des règles et des pratiques de la gestion client par les équipes (interne ou externes) et s'assurer de leur application.
• Réaliser les rapports d’activité
• …

De niveau Bac+2/3 dans les secteurs du commerce, de la communication ou du marketing, vous justifiez impérativement d’une première expérience réussie de 3 à 4 années minimum, en management d’équipe.

Diplomate et persévérant, vous devez être à l’écoute de vos équipes et parvenir à les rassembler autour d’une dynamique de travail.

La rigueur, la méthodologie et l’engagement sont également des atouts indispensables.

Lieu de travail Secteur Ouest
Commentaire Les entretiens se dérouleront localement.
Contrat
CDI
Expérience 2 à 5 ans
Salaire annuel
Pour répondre LA DIFFUSION DE CETTE OFFRE A EXPIRE. VOUS NE POUVEZ PLUS Y REPONDRE.




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