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Responsable du service assurance de la personne (H/F)




Localisation
Société
Site web
Secteur d'activité
Banque / Assurance / Finance
Métier/Fonction
Services clientèle & aux particuliers
Offre déposée le
2019-09-13
Offre vue
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Référence DTJ - 49473
Description

La Caisse Régionale GROUPAMA OCEAN INDIEN est implantée sur les départements de La Réunion et de Mayotte. Elle compte environ 240 collaborateurs pour un chiffre d’affaires IARD de 110M€ et 7M€ en Vie. Elle occupe une place significative sur le marché santé prévoyance en individuel et collectives à la réunion.
Cette Caisse Régionale recrute son Responsable de Pôle Assurance de la Personne.
Directement placé sous l’autorité du Directeur Service Client, vous pilotez et coordonnez l’ensemble des activités de gestion du domaine Assurances de la Personne (Contrats individuels et collectifs des métiers Santé, Prévoyance & Vie (Décès-Epargne-retraite) :
- Sélection médicale
- Production des contrats non délégués aux réseaux commerciaux
- Gestion des contrats (modifications, affiliations, encaissement, suivi des impayés)
- Gestions des prestations (santé, prévoyance, Vie)
- Relation synchrone et asynchrone avec les clients et assurés (60 000 bénéficiaires, 30 000 appels annuels, 45 000 mails annuels)
Vous encadrez une équipe d’environ 20 collaborateurs et contribuez activement à l’amélioration de la satisfaction client. Vous êtes partie prenante sur les projets informatiques, les montées de version et l’évolution des processus de votre domaine.

Vos missions principales sont les suivantes :

1/. Organiser, piloter et contrôler l’activité du Pôle :
- Garantir la déclinaison opérationnelle des ambitions de l'entreprise au sein du pôle en matière de satisfaction des clients (Qualité de service téléphonique, délais de traitement), de maitrise technique (gestion des prestations) et de gestion des ressources. Pour cela :
o Organiser et structurer les activités en vue d'absorber les flux dans une recherche permanente de satisfaction des clients et d'optimisation des ressources
o Piloter les activités afin d'ajuster les ressources et d'anticiper les pics d'activité en identifiant les moyens d'absorption
o Formaliser, diffuser et veiller à l'application des consignes techniques et règlementaires par la mise en œuvre de procédures, de suivis, et de contrôles, (Règles d'acceptation, provisionnements, AERAS, CNIL, Solva2, Fraude,…)
- Contribuer à la responsabilité du développement rentable du portefeuille Assurance de Personnes auquel vous êtes pleinement associé
- Alerter votre hiérarchique sur les dossiers importants, sensibles et sur les difficultés potentielles à venir.

2/. Organiser, manager et animer l’équipe :
- Définir les objectifs et plan d'action par personne
- Piloter l'activité de chaque collaborateur et formaliser un plan d'intégration des nouveaux entrants
- Mettre en œuvre les moyens nécessaires à l'animation du service : réunion, entretien individuel, reporting
- Evaluer les performances individuelles et collectives des collaborateurs
- Accompagner les collaborateurs afin de les faire monter en compétence (coaching, détection et organisation de formations)
- Associer l'équipe au règlement des dysfonctionnements

3/. Optimiser les processus internes et transverses :
- Identifier et mettre en œuvre les axes d'amélioration du service au client et à la fluidification des activités (Amélioration continue) en
o Traitant les réclamations liées à l'exercice de votre métier et en ajustant en conséquence les procédures internes
o Détectant les dysfonctionnements (informatiques ou autres) et en contribuant à leur résolution
o Coopérant avec les autres interlocuteurs de l'entreprise
- Assurer le pilotage des projets de refonte des systèmes d'information en relation avec la DTA et la MOA Groupe

4/. Assurer la relation avec les interlocuteurs en interne et en externe
- Représenter le Pole Assurances de personnes de GOI dans des instances internes ou externes
- Effectuer les visites annuelles de principaux clients en Assurances Collectives ainsi que les courtiers sur les aspects techniques et de gestion en collaboration avec le Responsable du Marché Collectives
- Garantir le maintien du réseau des professionnels de santé partenaire

Profil recherché :
De formation supérieure de type Bac+5 ou équivalente, vous êtes dotés des compétences suivantes :

Compétences techniques :
­*Connaissance du domaine des assurances de la personne et expérience confirmée en management de service de gestion
­*Une expérience dans le pilotage de projets dans le domaine santé serait un plus
­*Capacité d'optimiser des processus spécifiques (à l'aide de procédures, indicateurs, instruments y afférents, etc.)

Compétences comportementales :
­*Agilité et capacité d’adaptation
­*Orientation collaborative, capacité à travailler en équipe et à représenter le Groupe/ l’entreprise
­*Capacité à délivrer les résultats, à encourager l’amélioration continue et un sens aigu du service client
­*Engagement organisationnel et Leadership
­*Aisance relationnelle et affirmation de soi

Compétences managériales :
*Management d’équipe : développe ses équipes, encourage l’autonomie et la prise de décision, fédère et adopte une attitude positive
­*Capacité à prendre des décisions et à déléguer

Poste situé à Sainte-Marie, à pourvoir pour le 01/12/2019.

Lieu de travail SAINTE MARIE Sainte-Marie
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Contrat
CDI
Expérience 5 à 10 ans
Salaire annuel
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