- la réception des appels
- la détection et l'accroche d'un client
- la découverte du client et de ses besoins
- l'élaboration d'offre leurs présentation et leurs argumentation, le suivit de l'action commercial et de la relation avec la clientèle
- la finalisation de l'acte de vente
- le traitement des mails des clients
- le traitement des réclamations.
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