RANDSTAD Le Port recherche pour son client un Responsable de Centre de Relation Client (H/F)
Rattaché(e) à la Direction Générale, vous aurez pour principales missions :
- Organiser votre activité axée sur la relation clients à distance de sites automobiles sous angle omnicanal (appels entrants/sortants, réseaux sociaux, chatbot, courriers...)
- Superviser la production du centre d'appels dans le respect des objectifs qui vous sont fixés
- Veiller à la qualité du service apporté, à la rentabilité des prestations, au maintien d'un bon climat social entre les téléconseillers tout en développant les compétences de chacun.
Titulaire d'un BAC+4/5 type École de Commerce/Marketing, vous justifiez au minimum de 10 ans d'expérience dont au moins 5 ans dans le management d'un centre d'appels et la gestion d'équipe.
Vous savez mobiliser des techniques de psychologie comportementale, suivre des indicateurs de performance, vous avez une bonne culture digitale et le sens du marketing pour définir des projets économiquement rentables.
Au-delà de votre rigueur, de votre sens du service et de la communication, et de votre capacité à piloter des projets, vous êtes force de proposition, pédagogue et vous savez démontrer vos qualités relationnelles et votre capacité à travailler en coopération dans des contextes agiles.
