Le Groupe CRC est le seul Groupe de protection sociale à la Réunion. Il œuvre chaque jour pour les métiers de la retraite, la santé, la prévoyance et l’action sociale et s’engage à accompagner et protéger tous ses bénéficiaires, entreprises et particuliers.

La CRC

Recrute

UN(E) CHEF DE PROJET MARKETING/EXPÉRIENCE CLIENT (H/F)

Rattaché(e) au Responsable Marketing et Communication, vous analysez les parcours des clients sous un angle omnicanal. Véritable lien entre le client et l’entreprise, vous participez au développement des outils/produits/services/procédures qui répondent aux attentes et exigences des clients.

Chef d’orchestre de la satisfaction client, vous êtes le garant de l’efficacité et de la rentabilité des solutions d’optimisation apportées à la relation client.

Pour ce faire, vous :

- Pilotez des études qualitatives pour recueillir les besoins des clients internes ou externes (clients, assurés…) afin d’améliorer les parcours client et d’enrichir les applications et supports de communication des clients (animation de groupes et d’enquêtes on-line, face-à-face, téléphonique),

- Analysez les données collectées et proposez des axes d’amélioration en lien avec les équipes transverses et des solutions pour répondre aux attentes des clients,

- Pilotez des benchmarks et réalisez de la veille concurrentielle,

- Analysez les remontées sur les différents canaux, définissez et suivez des indicateurs de performance (questionnaire de satisfaction, analyse de flux commerciaux, …),

- Participez à l’amélioration continue des offres et produits développés, ainsi que des parcours clients.

Vous travaillez en transverse avec toutes les équipes métiers.


De formation supérieure Bac +4/5 en marketing, vous justifiez d’une expérience de 5 ans minimum sur un poste en marketing tourné sur les études et l’expérience client idéalement au sein d’une entreprise de service et/ou d’un cabinet de conseil ou d’études marketing.

Vous êtes à l’aise avec le digital et avez de bonnes connaissances en matière de Web analyse.

La connaissance du milieu assurantiel est un plus.

Organisé(e), votre sens du service client, vos capacités commerciales, votre forte aisance relationnelle et votre goût pour le service client seront vos atouts pour réussir dans ce poste.

Les candidatures seront traitées en toute confidentialité.