Randstad Search recrute pour son client à la Réunion entreprise de distribution à dimension régionale un Technicien support informatique H/F en CDI.

Sous la Responsabilité du Responsable Informatique de la zone Océan Indien, vos principales missions seront les suivantes :

- Assurer le support informatique logiciel et matériel sur un périmètre de plusieurs filiales dans un contexte multi-activités

- Prendre en compte les incidents remontés

- Enregistrer les incidents ou anomalies de fonctionnement signalés

- Analyser et résoudre les incidents liés au système et aux applications à l'aide des outils mis à votre disposition : diagnostic, identification, formulation, résolution

- Assurer le support par la prise en main à distance ou par une intervention physique lorsqu’elle s’avère nécessaire

- Escalader, si besoin, les incidents au niveau 3

- Assurer le suivi des incidents et participer à la mise en place d’actions correctives en proposant de nouvelles améliorations

- Participer à l’entretien de la base documentaire

Savoir-faire attendus :

- Diagnostic de pannes,

- Accompagnement et guide de l'utilisateur pour la résolution de l'incident,

- Sens du service client.

PROFIL RECHERCHÉ
Vous êtes titulaire d’un diplôme informatique de niveau bac+3 minimum et disposez d’une expérience professionnelle de 2 à 3 ans sur un poste similaire en entreprise ou en SSII.

Vous êtes réactif et faites preuve d’une grande autonomie dans la réalisation de vos missions.

Vous êtes reconnu pour votre bon sens de la communication, votre rigueur et savez gérer les priorités.

Vous possédez également de bonnes connaissances des environnements de serveurs Windows et Linux ainsi que des concepts Réseaux.

Enfin, vous êtes naturellement à l’aise dans l’exploitation de logiciels et des postes de travail.

Le permis B est indispensable sur ce poste.