Responsable SAV véhicules industriels (H/F)




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Métier/Fonction
Installation / Maintenance / Réparation / Services clientèle & aux particuliers...
Offre déposée le
2020-09-04
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Référence DTJ - 55970
Description

Randstad Search recrute pour son client à la Réunion un Responsable SAV VI H/F, en charge de développer les activités des ateliers tant au niveau quantitatif qu’au niveau de la qualité de Service donnée à la Clientèle.

Vous aurez pour missions :

Responsabilités commerciales

- Superviser l’ensemble des relations entre l’atelier et la clientèle.
- Suivre et coordonner le chargement des équipes.
- Décider des gestes commerciaux dans les limites fixées avec le Directeur.
- Assurer l’animation des actions promotionnelles (marketing, forfaits, contrat d’entretiens...).

Responsabilités hiérarchiques et managériales

- Superviser les activités qui lui sont rattachées.
- Manager quotidiennement ses collaborateurs dans un but de réalisation de ses objectifs
- Engager les actions d’amélioration pour réduire les écarts de performance.
- Définir et proposer les moyens tant humains que matériels nécessaires à l’obtention des objectifs.
- Suivre les indicateurs et proposer des actions en terme de sécurité et environnement
- Participer au déménagement et au bon démarrage vers le nouveau siège

Responsabilités Administratives et de gestion

- Elaborer et suivre son budget avec le Directeur
- Participer à l’élaboration des objectifs de son activité (Qualité, chiffre d’affaires, productivité, garantie, postes de charges…)
- Participer et être moteur dans le recouvrement des créances au sein de son service
- Mettre en place les indicateurs de gestion propres à son service.

Relations constructeurs

- Établir le suivi des rapports techniques
- Assurer la négociation et effectuer les demandes de revalorisation des conditions de garantie
- Piloter l'activité garantie toutes marques, tous constructeurs

PROFIL RECHERCHÉ

De formation Bac+2 de type BTS Maintenance des Véhicules, vous avez une expérience significative dans le management d'une équipe. Vous justifiez idéalement d'une expérience d'au moins 5 ans sur un poste identique.

Vous savez élaborer et suivre le budget de l'après-vente et possédez des qualités d'organisation, de planification ainsi que de gestion et vous maîtrisez les outils de bureautique (Mécaplanning, Office...).

Une connaissance approfondie en mécanique dans le domaine du véhicule utilitaire léger / Poids Lourd (VUL et PL) est indispensable. Vous êtes idéalement titulaire du permis C. La maitrise de l'anglais est fortement recommandée (déplacements à l'international à prévoir).

Enfin et surtout, vous êtes reconnus pour votre capacité à être un excellent manager, proche de ses équipes, tout en étant force de propositions et à l’écoute des tendances de son métier.

Lieu de travail Saint-Pierre
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