Directeur technique et service client (H/F)




Localisation
Société
Site web
Secteur d'activité
Industrie
Métier/Fonction
Installation / Maintenance / Réparation
Offre déposée le
2020-10-06
Offre vue
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Référence DTJ - 56957
Description

DIRECTEUR TECHNIQUE ET SERVICE CLIENT (H/F)

En votre qualité de Directeur.rice Technique et Service client, vous animez l’activité et encadrez les équipes. Vous êtes garant de la qualité du service, de la relation client et veille à l’optimisation des moyens mis à disposition.

Attaché(e) à la Direction d’exploitation, vous pilotez au quotidien, le service client, coordonnez et veillez au bon fonctionnement des activités de maintenance dans le respect des objectifs de sécurité, qualité, productivité, coûts et délais. Également, vous vous assurez de la qualité du service et de la relation client pour l’ensemble des questions Après-Vente dans le respect des intérêts de l’entreprise

MISSIONS

Service après-vente – Curatif et Préventif

Garant sur les sites, du respect des règles d’hygiène et de sécurité de la société
S’assure de l’optimisation et de la qualité de planification des travaux des départements
Garant du contrôle des opérations et de la mise en place des actions correctives
Veille à la bonne organisation des services techniques et après-vente
S’assure de la rentabilité financière de l’activité dans une logique forte de résultat
Anticipe les risques (techniques, financiers, juridiques, contractuels, clients...) et mettre en place des actions préventives
Gère la dimension facturation et recouvrement client

Management et animation des équipes techniques

Incite les équipes à utiliser les process appliqués et suivre des indicateurs de performance pertinents
Management des équipes dans une logique « gagnant – gagnant »
Garant de la bonne tenue des bâtiments, des équipements, des véhicules d’intervention
Garant du respect des règles d’hygiène et de sécurité de la société
Adopte une « attitude qualité et service » qui préserve et améliore l’image de la société auprès de la clientèle et de nos fournisseurs.

Mise en œuvre de la coopération transverse Après-Vente / Service Commercial
Garant de la synergie entre les équipes techniques et commerciales
Participe à certaines séquences ventes dans une logique d’accompagnement des départements commerciaux

Le/La Directeur.rice Technique et Service client, a un rôle essentiel de management et de maintien de l’harmonie sociale. Il/Elle se doit d’être attentif.ve aux besoins d’information et à l’adéquation des compétences.

Le/La Directeur.rice Technique et Service client se doit d’être moteur dans l’engagement d’excellence que la société s’est fixé. Il se positionne en coordinateur de ses ressources humaines, y compris les personnels connexes.

PROFIL

De formation technique supérieure, vous possédez 10 années d'expérience minimum sur le terrain en tant qu’Inspecteur technique, chef d’atelier, puis en management d'équipes techniques de + de 40 collaborateurs.
Vous faites preuve d’autorité techniques, vous validez une expérience significative dans la constitution et la direction d'un SAV et dans l'encadrement de techniciens. Vous avez évolué dans un contexte de produits industriels. Doté(e) d'excellentes capacités relationnelles et d'organisation, vous savez prendre de la hauteur dans votre fonction afin d'avoir une vision globale de l'activité.
Votre orientation client et votre culture terrain vous permettront d'accompagner vos équipes au plus près de leurs activités quotidiennes. Votre sens de l'analyse ainsi que votre aisance informatique (Pack Office, CRM, ERP, etc.) vous permettent par ailleurs d'être force de proposition pour l'amélioration continue des processus qualité du service et de la productivité.
Autonomie, dynamisme, fermeté, réactivité, rigueur, gestion des priorités, prise de décisions, force de propositions, goût pour le travail en équipe, esprit d'analyse, goût pour les chiffres, performance face à l'imprévu seront d'indispensables atouts pour réussir dans cette mission.

Lieu de travail LE PORT
Commentaire Le challenge vous intéresse, merci d’adresser votre candidature Lettre de motivation + CV à l’adresse mail suivante – [email protected]
Les entretiens se dérouleront localement.
Contrat
CDI
Expérience Plus de 10 ans
Salaire annuel
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Entreprise privée
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