Entreprise de location de matériels recrute dans le cadre de son développement en CDI :
RECEPTIONNAIRE ATELIER h/f
Mayotte
Rattaché(e) au Responsable SAV de la société, vous accueillez les clients du SAV et réalisez les activités visant le déclenchement des processus de maintenance, la restitution ainsi que la commercialisation des matériels. Vous établissez le lien entre l’atelier et les clients, organisez la prise en charge et la restitution des matériels. Vous prenez les rendez-vous, accueillez les clients, l’interrogez sur ses besoins et proposez des prestations. Vous prévoyez la durée de l’intervention pour s’engager sur la restitution. Vous transmettez les demandes des clients à l’atelier puis expliquez aux clients les travaux réalisés.
Dans le cadre de votre activité, vous occupez une fonction d’encadrement. Vous pouvez donc encadrer une équipe, gérer et organiser le travail dans l’atelier.
Vous intervenez auprès des équipes techniques :
• Rédaction d’ordres de réparation / de commandes de travaux ;
• Affectation, organisation et planification des interventions ;
• Suivi et contrôle des activités confiées ;
• Application des procédures qualité en vigueur dans l’entreprise : propreté, respect des normes environnementales et des règles de sécurité ;
• Etablissement de tous les documents internes et comptables ;
• Gestion des matériels de remplacement ;
• Participation au recrutement / à l’élaboration et au suivi du plan de formation des collaborateurs.
Vous intervenez également auprès de la clientèle :
• Proposition de forfait / vente additionnelle de produits et services ;
• Facturation / encaissement ;
• Restitution des matériels aux clients ;
• Gestion des réclamations ;
• Promotion des offres de service de l’entreprise.
Vous avez un rôle essentiel dans le traitement des demandes clients, garantissez la qualité du service et entretenez la relation client dans le respect des intérêts et de l’image de la société.
Qualités requises :
• Organisation ;
• Autorité et leadership ;
• Relationnel et sens du service ;
• Sens commercial ;
• Rigueur administrative.
De formation supérieure Bac+2 minimum, vous possédez une expérience appréciée de 3 ans minimum.
