Adecco Le Port recherche pour l'un de ses clients sur le secteur ouest, un superviseur support clients (H/F)
Vos missions :
- Management d'une équipe (gestion du planning, lien avec le service RH, contrôle de l'activité...)
- Suivi des dossiers en cours (garantie de la satisfaction clients, maintien d'un excellent relationnel client...)
- Suivi de la hotline des commerciaux terrains (ajout de RDV, ajustement de plannin)
- Gestion de la hotline résiliation (minimisation des départs clients)
- Suivi des problématiques techniques (proposition de résolutions, reprise de RDV, autorisation de passage...)
- Gestion des réclamations et accompagnement personnalisé des clients
- Gestion préventive en cas de surconsommations (fixe et/ou mobile)
Issu d'une formation Bac+2 et doté de bonnes qualités organisationnelles, vous maîtrisez les outils informatiques tels que Trello, Itop, OMCC, Excel, Diabolo...
Vous avez une première expérience dans le domaine des télécoms, vous êtes doté d'un bon relationnel et d'un goût pour le contact, vous avez de bonnes qualités de communication.
Vous savez négocier.
Vous avez une bonne résistance au stress
Vous avez une vision orientée résultat et satisfaction client.
Vous êtes autonome.
