Option A : Animation et gestion de l’espace commercial
Option B : Prospection clientèle et valorisation de l’offre commerciale

OBJECTIFS PEDAGOGIQUES :
Le titulaire du baccalauréat professionnel « Métiers du commerce et de la vente » s’inscrit dans une
démarche commerciale active.


Compétences visées

- Conseiller et vendre
• assurer la veille commerciale
• réaliser la vente dans un cadre omnicanal

- Suivre les ventes
• assurer le suivi de la commande du produit ou du service
• traiter les retours et les réclamations du client
• s’assurer de la satisfaction du client

- Fidéliser la clientèle, développer la relation client
• traiter, exploiter l’information ou le contact client
• contribuer à des actions de fidélisation et de développement de la

relation client
• évaluer les actions de fidélisation de la clientèle

- Animer et gérer l’espace commercial (Option A)
• Assurer les opérations préalables à la vente
• Rendre l’unité commerciale attractive et fonctionnelle
• Développer la clientèle

- Prospecter et valoriser l’offre commerciale (Option B)
• Rechercher et analyser les informations à des fins d’exploitation
• concevoir, mettre en œuvre et évaluer une opération de prospection
• Valoriser les produits et/ou services

PUBLICS CONCERNES :
Ex : commerciaux, managers opérationnels, tout public…

PRE-REQUIS :
Pour entrer en 2nde : Être titulaire du brevet des collèges
Pour entrer en 1ère : Être titulaire d’un CAP (Certificat d’Aptitude Professionnelle), de 2nde, 1ère ou
terminale générale, technologique ou professionnelle

Surtout, avoir des aptitudes à :
Aller vers autrui,
A prendre des initiatives, à analyser des situations et à rendre compte,
A aimer les outils numériques.
Avoir des qualités d’expression orales et écrites

DUREE DE LA FORMATION ET MODALITES D’ORGANISATION :
Formation en alternance (contrat de professionnalisation ou contrat d’apprentissage) sur 3 ans, 2 ans
ou 1 an
Sur 3 ans : 1850 heures de temps de formation en présentiel
En 2 ans : 1220 heures de temps de formation en présentiel et en 1 an 610 heures
Un positionnement est effectué pour évaluer la durée de formation si le candidat a déjà validé une
partie de la formation au travers son parcours scolaire ou son expérience professionnelle.

LIEU DE LA FORMATION :
En alternance entre le centre de formation SARL FPA 18 Rue de la Compagnie des Indes 97460
SAINT PAUL et l’entreprise


CONTENU DE LA FORMATION :

Enseignement généraux
• Français
Entrer dans l’échange oral : écouter, réagir, s’exprimer
Entrer dans l’échange écrit : lire, analyser, écrire
Devenir un lecteur compétent et critique
Confronter des savoirs et des valeurs pour construire son identité culturelle

• Histoire géographie et enseignement moral et civique
Appréhender la diversité des sociétés et la richesse des cultures
Comprendre les enjeux liés au développement durable
Identifier les enjeux et les contraintes liées à la mondialisation
Identifier les droits et les devoirs civils, politiques, économiques et sociaux.

• Langue vivante 1 (anglais)
S’exprimer oralement en continu
Interagir en langue étrangère
Comprendre un document écrit rédigé en langue étrangère

• Arts appliqués et cultures artistiques 56 heures
Identifier les caractéristiques essentielles d’œuvres, de produits, d’espaces urbains ou de
messages visuels
Situer une œuvre ou une production dans son contexte de création
Maîtriser les bases de la politique des outils graphiques, traditionnels et informatiques.

Enseignements professionnels communs aux deux options :

• Economie droit
Analyser l’organisation économique et juridique de la société contemporaine dans le
contexte de l’activité professionnelle
Restituer oralement ou à l’écrit les résultats des analyses effectuées.

• Mathématiques
Rechercher, extraire et organiser l’information
Proposer, choisir, exécuter une méthode de résolution
Expérimenter, simuler
Critiquer un résultat, argumenter
Rendre compte d’une démarche, d’un résultat, à l’oral ou à l’écrit.

• Prévention Santé Environnement
Conduire une démarche d’analyse de situations en appliquant la démarche de résolution de
problème
Analyser une situation professionnelle en appliquant différentes démarches
Mobiliser des connaissances scientifiques, juridiques et économiques
Proposer et justifier des mesures de prévention adaptées
Proposer des actions permettant d’intervenir efficacement face à une situation d’urgence

• Conseiller et vendre
Assurer la veille commerciale
Réaliser la vente dans un cadre omnicanal
Assurer l’exécution de la vente

• Suivre les ventes
Assurer le suivi de la commande du produit et ou du service
Traiter les retours et les réclamations du client
S’assurer de la satisfaction du client

• Fidéliser la clientèle et développer la relation client
Traiter et exploiter l’information ou le contact client
Contribuer à des actions de fidélisation et de développement de la relation client
Enseignements professionnels spécifiques aux options

• Option A : Animer et gérer l’espace commercial
Assurer les opérations préalables à la vente
Rendre l’unité commerciale attractive et fonctionnelle
Développer la clientèle

• Option B : Prospecter et valoriser l’offre commerciale
Rechercher et analyser les informations à des fins d’exploitation
Participer à la conception et mettre en œuvre une opération de prospection
Suivre et évaluer l’action de prospection
Valoriser les produits et/ou les services

MOYENS ET METHODES PEDAGOGIQUES :
• Alternance de périodes en centre de formation et en milieu professionnel
• Apports théoriques, analyse des pratiques et des situations, mises en pratique
• Études de cas, simulations et échanges
• Temps de travail individuel, en sous-groupe et en groupe entier

EQUIPE :
Modalités d'encadrement
● Équipe de formateurs/intervenants expérimentés, responsable pédagogique,
tuteur en entreprise


MODALITES D’EVALUATIONS :

Modalités d'évaluation
● Positionnement
● Évaluations écrites et orales ponctuelles
● Examens blancs écrits et oraux
● Examen officiel du BAC PRO « Métiers de la Vente et du Commerce »

Modalités de suivi
● Entretiens individuels de suivi au cours de la formation
● Entretiens tripartites de suivi en entreprise
● Conseils de classe semestriels

Validation
● Baccalauréat Professionnelle « Métiers de la Vente et du Commerce »,
diplôme de niveau 4 délivré par le Ministère de l’Enseignement Supérieur, inscrit au RNCP
sous le code 32208 pour l’option A et sous le code 32259 pour l’option B.
● Attestation de formation professionnelle

CONTACT :
Pour obtenir des renseignements complémentaires contacter la SARL FPA soit par téléphone au
0262.02.90.03 ou Madame CHEREAU au 0692.08.98.98 ou Madame LAI KON au 0692.83.88.05 ou par
mail : [email protected]

ACCESSIBILITE AUX PERSONNES HANDICAPES :
Les personnes atteintes de handicap souhaitant suivre cette formation sont invitées à nous contacter
directement, afin d’étudier ensemble les possibilités de suivre la formation.

EQUIVALENCES ET PASSERELLES :

Vous êtes en 2de GT et vous souhaitez aller en 1re pro :
Après avoir essayé de vous adapter à la 2de GT et avoir bénéficié d’une aide personnalisée, au sein
de votre établissement, vous avez encore des difficultés ? Si vos professeurs/formateurs vous
conseillent une réorientation vers la voie pro car vous ne vous sentez pas à l’aise en 2de GT et que
vous avez repéré ensemble une formation professionnelle qui vous motive, vous pouvez alors
envisager de demander un changement de voie pour la rentrée suivante après avoir suivi un stage
dans un lycée pro ou CFA et/ou en entreprise.
Vous pouvez également changer de 2de GT pour demander une 2de pro en cours d’année si votre
projet a été travaillé et validé par l’équipe éducative.

SUITE DE PARCOURS ET DEBOUCHES :
Le titulaire du Bac Pro Commerce peut intégrer la vie active dans les entreprises commerciales telles
que :
- Les commerces de proximité
- Les supermarchés / Les hypermarchés.
- Les grandes surfaces spécialisées

Le diplômé exerce le métier de :
- Employé de commerce
- Assistant de vente / Vendeur en magasin
- Vendeur spécialisé
- Caissier

Après quelques années d’expérience, il pourra évoluer au poste de chef de rayon ou de responsable
d’unité commerciale.

Le diplôme permet également de poursuivre ses études en préparant un BTS Management des
Unités Commerciales, un BTS Négociation Digitalisation et Relation Client ou un BTS Technico-Commercial.