Hôte(sse) service & relation clients (H/F)




Localisation
Société
Site web
Secteur d'activité
Commerce / Distribution / Export
Métier/Fonction
Commercial / Vente / Indifférent...
Offre déposée le
2021-06-14
Offre vue
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Référence DTJ - 63314
Description

Leroy Merlin renforce ses équipes et recrute un(e) Hôte(sse) Service & Relation Clients F/H
CDI basé à Saint Louis (974)


Avec 23.000 collaborateurs répartis dans 140 magasins sur le territoire français, Leroy Merlin est aujourd’hui l’enseigne de distribution de bricolage leader sur le marché de l’amélioration de l’habitat et du cadre de vie.

Leroy Merlin est également une entreprise de valeurs, qui place l’Homme au cœur de ses préoccupations.
Soucieux d’associer ses collaborateurs à la vie et au développement de l’entreprise, Leroy Merlin adopte une philosophie de partage qui se traduit notamment par une politique RH innovante : Responsabilisation, travail d’équipe, collaborateurs intéressés aux résultats, volonté commune d’engagement…

A la Réunion, 500 collaborateurs passionnés et engagés présents dans 3 magasins accompagnent chaque jour ses clients réunionnais dans leur quotidien pour construire, rénover et embellir leur habitat.

Dans le cadre de son développement le magasin de Saint Louis renforce ses équipes et recrute son Hôte / Hôtesse relation clients.


Votre futur métier :

Au sein d'une équipe importante et polyvalente, vous interviendrez à chaque étape de notre relation client, en magasin, à distance et avec notre communauté locale.

Comment ? En développant une expérience client 5 étoiles pour chaque personne qui interagit avec nos services.

Votre poste sera extrêmement polyvalent, et vous pourrez alterner les tâches entre : accueil du magasin, caisses (traditionnelles et automatiques), reprise des marchandises, fidélisation client, plateforme téléphonique du magasin, relation client à distance, cours de bricolage, événementiel clients, et animation de la communauté locale sur les réseaux sociaux.




Votre profil :

• Diplômé(e) d’un BAC+2 dans le commerce, vous avez des valeurs humaines fortes : bienveillance, empathie, écoute,
• Les gens remarquent votre ouverture et ont facilement envie de vous parler,
• Vous ne vous laissez pas déborder par les émotions des clients, et trouvez les mots pour comprendre et rassurer lorsque c'est nécessaire,
• Vous aimez travailler dans un environnement organisé par le respect des procédures,
• Une expérience dans la relation client sera évidemment appréciée, mais nous sommes prêts à vous former !

Comment réussir sur ce poste :

• En développant une certaine connaissance des produits : vous serez souvent sollicité par les clients, et vous devrez pouvoir apporter des réponses de manière autonome,
• En étant vous-même, et en parlant au client de manière naturelle et franche,
• En adoptant un respect complet des procédures, notamment en caisse.

Ce qui ne fonctionne pas sur ce poste :

• Chercher à se mettre en avant dans la relation client : c'est un métier où l'on se met en retrait et à disposition du client, pas un métier où l'on s'impose,
• Adopter une posture fermée qui découragerait les clients de venir vous parler.


Ce que vous retirerez de ce métier ?

Le plaisir de voir vos clients repartir avec le sourire, et celui de les voir revenir !
Mais aussi, et surtout, parce que nous sommes Leroy Merlin, une qualité de vie au travail, dans une équipe soudée et fière de travailler ensemble.

L’aventure Leroy Merlin commence ici => adressez votre candidature à [email protected]
précisez en objet la référence « HOTESSE/HOTE RELATION CLIENTS »


Lieu de travail Saint Louis
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Contrat
CDI
Expérience Indifférent
Salaire annuel
Pour répondre
Société
Entreprise privée
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