Objectifs
- Diagnostiquer et analyser les différents types et niveaux de conflits.
- Reconnaître sa sphère d'influence pour traiter le conflit.
- Gagner en confort et en efficacité dans la gestion des conflits.
- Aborder avec efficacité l'après conflit, retrouver la confiance.


Coût pédagogique : CPF, Fonds propres, Entreprises, Pôle Emploi, AGEFIPH/FIPHFP, Régions
Nombre de participants : 8 à 10 participants max


PROGRAMME PÉDAGOGIQUE
Module 1 – Différencier problème, tension, crise et conflit
- Qu'est-ce qu'un conflit ?
- Comment et pourquoi le conflit ?
- Manager : faut-il toujours éviter les conflits ?
- Connaître les principales causes et éléments déclencheurs des conflits.
- Comprendre la dynamique conflictuelle : du biais percepteur à la rupture.
- Se projeter dans l'après conflit pour se positionner avec efficacité
- Mise en situation
- Immersion : vos situations, vos réussites, vos échecs.

Module 2 - Adopter des comportements efficaces pour sortir de conflits
- Identifier les stratégies des acteurs : différencier contrainte et pouvoir.
- Identifier et utiliser sa marge de manœuvre pour manager le conflit.
- Questionner pour limiter les interprétations et gérer ses émotions avec le « méta-modèle".
- Adopter une attitude d'ouverture pour rétablir la confiance.
- Reconnaître les "jeux psychologiques" pour les maîtriser et ne pas les reproduire.
- Envisager l'avenir une fois le conflit résolu.
- Mise en situation
- Mises en situations : les différents types de conflit, s'entraîner à mesurer l'intensité du conflit et faire face avec efficacité.

Module 3 – Assumer ses responsabilités face aux conflits
- Prendre conscience de ce qui dans son comportement managérial peut générer des conflits.
- Prendre du recul pour assumer ses propres erreurs et faire face à ses émotions.
- Mise en situation
- Plan d'actions en binômes : mes atouts, mes freins personnels face aux conflits, les écarts et défis à relever

Module 4 - Sortir des conflits par la régulation, la médiation ou l'arbitrage
- Réguler grâce à l'outil "DESC" pour éviter l'escalade.
- Mettre en place un processus de régulation.
- Utiliser l’arbitrage au bon moment pour répondre aux situations d'urgence ou de blocage.
- Mettre en place de nouvelles règles du jeu.
- Mise en situation
- Mon autodiagnostic : ce qui fonctionne, ce qui est à modifier, mes 3 priorités clefs.