Nous recherchons pour notre client un(e) Assistant(e) F/H pour son Pôle SAV.

Objectifs du poste :

• Vous êtes responsable de générer les offres de Services (Diagnostic, Maintenance curative, intervention sur site client) pour l’activité du SAV.
• Vous coordonnez les demandes de devis des clients pour fournir un devis complet au client.
• Vous avez un rôle administratif et devez vous assurer de la bonne application des prix entrés dans le système.
• Vous avez également un rôle de commercial sédentaire (relance des clients concernant les devis et les bons de commande).

Missions :

• Faire le décodage des références des pièces avec les outils mis à disposition pour les fabricants,
• Etablir les devis de réparation incluant les prix des pièces, la main d’oeuvre et les déplacements le cas échéant,
• Estimer le temps nécessaire de main d’oeuvre pour réaliser les travaux en accord avec le CES du service,
• Faire les demandes de prix auprès des fabricants lorsque les prix des pièces ne sont pas dans le système d’exploitation pour les devis à établir.
• Assurer les relances des devis auprès des clients et de l’obtention du bon de commande du client propriétaire de la machine,
• Faire un suivi avec le Service Pièces sur la disponibilité des pièces en commande,
• En relation avec les prestataires externes dans le cadre de réparation machines pour traiter les demandes de prix et la disponibilité des intervenants.
• Les missions décrites ci-dessus sont non exhaustives et soumises à évolution en fonction du besoin business et de l’organisation générale de la structure.

Compétences requises :

• Orientation client et sens du Service client
• Connaissance du service SAV
• Sens de la négociation avec les clients
• Bonne maîtrise de l'outil informatique
• Connaissance du Progiciel de Gestion Intégré
• Maîtrise de l'anglais technique

Savoir-être :

Aisance relationnelle ; honnête et éthique ; rigueur et précision ; disponibilité, réactivité et écoute.

Profil :

De formation technique (BEP, BAC PRO) maintenance ou mécanique. Minimum 5 années d'expérience en tant que mécanicien/technicien dans un atelier.

• Expérience souhaitée chez un concessionnaire de matériel ou fabricant d'équipement d'origine.