L'agence Profil OI Tertiaire / Cadres de Saint-Denis recherche pour l'un de ses clients :
1 Responsable clientèle (h/f)
- réaliser et diffuser les informations multisupports, gérer le budget, gérer l'approvisionnement et le stock de supports, réaliser les consultations agences et le suivi du travail graphique...
- gérer les remontées clients et les centraliser, reportings réguliers des remontées clients en interne, suivre l'ensemble des réclamations et mettre en place des réponses adaptées, mettre en place des éléments de langage communs et adaptés vers la clientèle sur l'ensemble des canaux, participer aux focus group et réunions clientèle...
- assurer une présence terrain, réaliser des rapports de visite réguliers, relayer les problématiques observées et remontées aux services, mettre en place de l'information clientèle sur le terrain et le discours commercial produits des agents, imaginer des outils de détection des attentes de la clientèle...
- préparer/participer aux actions évènementielles, être force de proposition pour la réalisation de goodies, suivre leur conception et leur distribution...
De formation Bac+3/5, vous justifiez d'au moins 2 ans d'expérience sur des fonctions similaires.
