PROFIL OI – Agence Tertiaire / Cadres du Port recherche pour son client :

Un chargé de clientèle – service satisfaction Client (H/F)

Au sein du département de la Relation Client, vous œuvrez à la performance commerciale et à la satisfaction des clients, en garantissant une relation de proximité.

Ci-après vos principales missions :
- Prendre en charge les demandes clients : appels téléphoniques, traitement des emails et courriers, …
- Assurer une gestion rigoureuse des dossiers
- Analyser la demande des clients et apporter une réponse personnalisée dans le respect des engagements et des valeurs de la société
- Contribuer à l'augmentation de la satisfaction clients au travers d’un service irréprochable
- Contribuer à la fidélisation de la clientèle
- Elaborer des tableaux de bord de suivi et réaliser un reporting régulier
- Participer à l'amélioration des process en lien avec la gestion clients

Profil recherché :

Issu d’une formation BAC+2 (commerce, relations clients, …), vous justifiez d’une expérience réussie d'au moins 3 ans dans des fonctions similaires.

Vous possédez une réelle culture client, une certaine agilité, des capacités d’écoute, un esprit d’analyse et de synthèse, des qualités rédactionnelles et vous êtes force de propositions.

Sensible aux sujets de l’expérience client et attaché à la notion de service, vous souhaitez vous impliquer au sein d’une entreprise où la culture client est au cœur des préoccupations.

Bonne maitrise des outils du pack office indispensable (Excel - PowerPoint – Word).