SHOCK ETT recrute pour l'un de ses clients un Chargé(e) de Clientèle Relation Client / Back Office :

Vos missions :

1. Assurer le traitement et le suivi des dossiers de financement jusqu’au paiement
Contrôler la conformité des dossiers
Accueillir et renseigner les clients en direct ou par téléphone
- Traiter les différentes demandes et réclamations des clients(mail/téléphone/physique)
- Savoir identifier les facteurs d’insatisfaction du client
- Assurer un retour au client dans le délai imparti
- Gérer les tâches administratives
- Contrôler la conformité et saisie les dossiers de financement
- Saisir les dossiers de financement dans notre outils informatique
- Assurer la complétude du dossier (documents justificatifs)
- Traitement des garanties liés au contrat
- Effectuer l’étude du dossier jusqu’au niveau de délégation attribué
- Respecter l’application des polices et des process/règles compliance

2. Conserver les relations partenariales avec les clients
Accueillir et renseigner les clients en direct ou par téléphone
- Traiter les différentes demandes et réclamations des clients
(mail/téléphone/physique)
- Savoir identifier les facteurs d’insatisfaction du client
- Assurer un retour au client dans le délai imparti
- Gérer les tâches administratives
- Contrôler la conformité et saisie les dossiers de financement
- Saisir les dossiers de financement dans notre outils informatique
- Assurer la complétude du dossier (documents justificatifs)
- Traitement des garanties liés au contrat
- Effectuer l’étude du dossier jusqu’au niveau de délégation attribué
- Respecter l’application des polices et des process/règles compliance

Votre profil :
Niveau de diplôme : Bac +2 à bac +5, dans le domaine bancaire souhaitable
Expérience sur un poste de chargé(e) de clientèle ou de Back office <1 an.
Expérience au sein d’un établissement financier serait un plus