SHOCK ETT recrute pour l'un de ses clients un Chargé de Support Installation (HF) :

Votre environnement et objectif :
Au sein du département Commercial, Marketing et Relation client et sous la direction du Superviseur
Support Installation, vous êtes en charge du suivi des interventions des techniciens chez le client.
Vous assurez le support aux techniciens en charge des installations et du SAV, avec une vision
orientée client.

Vos missions :
Vous assurez le suivi des dossiers de la souscription à l’installation, et tout au long de la vie de
l’abonné. Vous êtes en charge de la gestion et de l’optimisation du planning d’installation, du suivi
des rendez-vous clients, de la réalisation de tâches administratives nécessaires au bon déroulement
des installations. Vous assurez la hotline téléphonique auprès des techniciens pour leur apporter un
support technique ou administratif.
Vous veillez à la conformité des installations en effectuant des contrôles qualité réguliers, et êtes
garant de la satisfaction du client durant son parcours au sein de la société.

Votre appétence commerciale vous permet de mettre en valeur les différents offres et services
apportés par l'entreprise, participant au développement du chiffre d’affaires et à la fidélisation des
abonnés.
Vous utilisez pour ce faire les outils internes et externes (Trello, OMCC, Excel, Portail Orange et SFR,
Hubspot…).