En quête de votre prochain défi professionnel ?

LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, management de transition et évaluation d'expert.e.s, cadres et dirigeant.e.s, recherche pour son client un Conducteur de Travaux H/F basé à l’île de La Réunion


Nous recrutons pour le compte de notre client à l’île de La Réunion, un Ingénieur Support Réseau N3 H/F



Vos missions :

- Vous gérez et priorisez le traitement des tickets et/ou des escalades auprès des différents interlocuteurs (prestataires, clients et équipes transverses techniques, commerciales, etc.) en respectant les SLA/KPI

- Vous accompagnez les techniciens du Support N2 dans la résolution d’incidents

- Vous coordonnez les actions avec les équipes transverses (Support N1, Techniciens d’intervention, Support N2, Support N3 et prestataires)

- Vous veillez à la bonne mise en marche de la plateforme

- Vous réalisez le suivi des évolutions et anticipez les upgrades nécessaires afin d’éviter les dysfonctionnements (saturation, …)

- Vous analysez les indicateurs mensuels relatifs à la satisfaction des clients et la qualité du niveau de service

- Vous rédigez des procédures, des rapports d’activité et de la documentation technique (schémas d’architecture clients, …)

- Vous communiquez avec les clients sur l’état d’avancement de leur(s) ticket(s) et mettez à jour en temps réel les tickets d’incident dans le système



Le profil recherché :

De formation Ingénieur Télécommunications & Réseaux, vous bénéficiez idéalement d’une expérience de 5 à 10 ans au sein d’un opérateur.

Si vous :

- Vous possédez des qualités rédactionnelles pour élaborer des procédures claires & exploitables

- Votre organisation et votre capacité à gérer les priorités vous permettent d’assurer une bonne gestion des projets confiés

- Vous maîtrisez les langages : PHP, MySQL, Pearl pour automatiser des processus

- Vous avez de solides compétences en NPLS (cœur de réseau)

- Vous êtes un bon #teamplayer et avez des fortes qualités relationnelles

- Vous vous montrez force de proposition et travaillez dans une démarche d’amélioration continue

… nous avons hâte de vous rencontrer !

Le plus de ce job?

Bénéficier d’une grande amplitude sur le poste en travaillant chez un opérateur au sein duquel on développe sa vision globale, on maîtrise la chaîne de bout en bout.

Poste en CDI, basé à Saint-Denis (Ile de La Réunion) et à pourvoir dès que possible.