Le chargé de recouvrement (H/F) contacte par téléphone les débiteurs (essentiellement professionnels)
pour obtenir le recouvrement des créances impayées du groupe. Il/elle effectue le recouvrement amiable
de créances commerciales et envoie les relevés et les relances aux clients en suivant l’agenda fixé par le
logiciel de recouvrement.

Dans ce cadre, il/elle réalise notamment les missions suivantes :
• Analyse le détail des opérations comptables sur les comptes des clients et détermine les actions
de régularisation à mener
• Contacte ou rencontre les débiteurs pour obtenir le paiement intégral de la dette ou, à défaut négocier
des accords de paiements échelonnés en accord avec la direction.
• Recueille les arguments des débiteurs sur les causes de l’impayé (problèmes financiers, perte d’un client,
situation personnelle et professionnelle…)
• Etablit, avec les débiteurs, les diagnostics précis de leurs situations financières (actif et passif).
• Convient, avec le débiteur et en accord avec la Direction, d’un plan de remboursement amiable intégral
ou échelonné de la dette
• Suit régulièrement les encaissements selon l’échéancier convenu et prend à nouveau contact avec
le débiteur en cas d’impayé
• Met à jour les dossiers en saisissant dans le logiciel de recouvrement toutes les informations utiles,
et indique aux collaborateurs des services commerciaux, comptables ou opérationnels les actions à mener
pour régler les litiges détectés
• Contrôle et suit le dépôt et le paiement des factures sur le portail Chorus pour les clients de type
collectivité publique


Savoir-faire attendu :

• Maîtrise de la conduite d’entretien et les situations conflictuelles avec une clientèle de professionnels
(capacité à conduire un entretien au téléphone ou en vis-à-vis dans un contexte parfois difficile)
• Capacité à aborder et convaincre un débiteur, pour engager avec lui une discussion efficace
sur sa situation financière
• Savoir faire preuve d’empathie envers le débiteur afin de nouer des relations de confiance avec lui.
• Capacité de communication avec tact sur des sujets sensibles auprès des débiteurs pour obtenir
les informations désirées et/ou atteindre l’objectif de recouvrement fixé
• Capacité à écouter, observer et tenir compte des contraintes des interlocuteurs débiteurs dans le montage
de plans de remboursement
• Analyse de la situation d’un débiteur et déduire sa capacité à rembourser
• Négociation d’un plan de remboursement pertinent, avec fermeté et politesse, en s’adaptant à son
interlocuteur
• Capacité à rédiger un courrier en bonne et due forme
Dans ce cadre, il/elle réalise notamment les missions suivantes :
• Analyse le détail des opérations comptables sur les comptes des clients et détermine les actions
de régularisation à mener
• Contacte ou rencontre les débiteurs pour obtenir le paiement intégral de la dette ou, à défaut négocier
des accords de paiements échelonnés en accord avec la direction.
• Recueille les arguments des débiteurs sur les causes de l’impayé (problèmes financiers, perte d’un client,
situation personnelle et professionnelle…)
• Etablit, avec les débiteurs, les diagnostics précis de leurs situations financières (actif et passif).
• Convient, avec le débiteur et en accord avec la Direction, d’un plan de remboursement amiable intégral
ou échelonné de la dette
• Suit régulièrement les encaissements selon l’échéancier convenu et prend à nouveau contact avec
le débiteur en cas d’impayé
• Met à jour les dossiers en saisissant dans le logiciel de recouvrement toutes les informations utiles,
et indique aux collaborateurs des services commerciaux, comptables ou opérationnels les actions à mener
pour régler les litiges détectés
• Contrôle et suit le dépôt et le paiement des factures sur le portail Chorus pour les clients de type
collectivité publique


Savoir-être attendu :
• Esprit de synthèse
• Méthode, rigueur et organisation
• Capacité d’écoute, d’observation et de communication
• Fermeté et persévérance
• Maîtrise de soi

Profil :
• BAC+2 en comptabilité, gestion, droit ou secrétariat
• Connaissances basiques en droit des affaires et en droit de la consommation et comptabilité
• Maîtrise des techniques de recouvrement
• Maîtrise des logiciels bureautiques : outlook, excel, word, logiciel de recouvrement et logiciel métier
• Expérience sur un poste similaire exigée
Les plus : Connaissance du logiciel Sidetrade ou d’un autre logiciel de recouvrement/ Connaissance du
portail Chorus développé pour la facturation électronique des entités publiques/ Expérience dans le domaine
de l’automobile