Le/La Réceptionnaire APV accueille et conseille les clients du service Après-Vente. Il/elle réalise les
activités visant le déclenchement des processus de maintenance, la restitution des véhicules aux clients
et assure la commercialisation des produits et services de l’entreprise.
Missions principales :
• Accueil de la clientèle
• Rédaction de devis/d’ordres de réparation/de commandes de travaux
• Proposition de forfaits/ventes additionnelles de produits et services
• Facturation/encaissement
• Prospection, développement et fidèlisation de la clientèle
• Organisation et planification des interventions
• Mise à jour et classement de la documentation technique et commerciale
• Appliquer systématiquement les méthodes, les Standards Opérationnels Simplifiés, les standards au poste
et utiliser les outils du constructeur
• Atteindre les objectifs de vente et de qualité qui lui sont fixés pour contribuer aux résultats du point de vente
• Respecter les procédures en vigueur dans l’entreprise

Savoir-faire attendu :
• Etablissement de tous documents internes
• Gestion des réclamations (dans le cadre de directives reçues)
Savoir-être attendu :
• Avoir une fibre commerciale, avoir le sens du service client
• Forte capacité à gérer son stress
• Excellent sens relationnel, diplomatie, capacité d’adaptation à tous publics

Profil :
• BAC PRO ou BTS Après-Vente automobile ou NRC, complété par une pratique professionnelle
dans le secteur automobile ou expérience significative dans le conseil client
• Permis B indispensable