En quête de votre prochain défi professionnel ?

LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, management de transition et évaluation d'expert.e.s, cadres et dirigeant.e.s, recherche pour son client un Superviseur SAV H/F basé à l’île de La Réunion

Poste:

Au sein du département Commercial et Marketing et sous la direction du Responsable Accès Client, vous coordonnez l’équipe SAV tout en assurant des interventions sur le réseau et chez le client. Vous êtes garant de la qualité du service après-vente et de la satisfaction de la clientèle, et vous assurez de la réalisation des missions de contrôle qualité client et réseau et de diagnostic terrain confiés à votre équipe.

Pour cela, vos missions seront les suivantes :


- Vous assurez la gestion, sur le terrain, du SAV sur toute l’île, en vous appuyant sur une équipe de techniciens dont vous êtes le superviseur direct, et sur des prestataires sur lesquels vous assurez un contrôle qualité régulier.

- Vous êtes également amené à réaliser des dépannages chez les abonnés et sur le réseau.

- Vous participez à la gestion du planning du SAV et à la répartition des interventions entre les techniciens.

- Vous êtes garant du contrôle qualité terrain des interventions effectuées par les prestataires en installation et SAV grand public, ainsi que des SAV réalisés par les équipes internes

- Vous supervisez les différentes actions réalisées par les techniciens (entretien PM, contrôle qualité, vérifications techniques)

- Vous assurez le suivi d’approvisionnement des matériels et outils

- Vous centralisez et remontez régulièrement les besoins et demandes de l’équipe

- Vous rendez compte de vos activités et résultats à votre supérieur hiérarchique

Profil recherché :

Vous avez acquis une expérience significative sur poste équivalent en installation & SAV fibre optique auprès des clients grand public.

Vous avez un esprit pratique, curieux et un bon sens relationnel.

Proactif, vous avez le sens des responsabilités et vous souhaitez mener une équipe.

Poste en CDI, basé dans l’Ouest de l’île de La Réunion et à pourvoir dès que possible.