SHOCK ETT recrute pour l’un de ses clients un Conseiller(ère) Administratif(ve) et Commercial(e) Polyvalent(e) :

Rattaché(e) au Responsable de Délégation, le/la Conseiller(ère) Administratif(ve) et Commercial(e) Polyvalent(e) est le contact privilégié de nos adhérents et prospects.
Il/elle accueille, écoute, conseille et réalise des opérations de gestion et de vente et assure le suivi de l’activité commerciale et administrative de l’agence.
Il/Elle gère les réclamations et veille à la qualité et la satisfaction client.
- MISSIONS D’ACCUEIL :
 Il/Elle accueille en agence et par téléphone. Répond aux appels des adhérents, prospects, analyse et traite de façon proactive leurs demandes.

- MISSIONS DE VENTE et SUIVI ADMINISTRATIF DES VENTES :
 Il/elle écoute, propose, et conseille afin de conclure des contrats d’Assurance auprès de particuliers, entreprises et TNS et d’atteindre les objectifs de ventes fixés par son responsable. .
 Il/elle participe à des opérations en vue d’accroitre le trafic physique et téléphonique en agence et promouvoir l’image de l’ADEP (phoning, évènements, distributions de flyers).
 Il/elle gère efficacement les réclamations de premier niveau, objections et demandes des assurés de sorte à atteindre les objectifs de satisfaction clients.
 Il/elle réalise des actes de vente et veille à la conformité dans le respect des procédures de vente imposées et la complétude.

- MISSIONS DE GESTION :
 Il/Elle assure le suivi de la vie du contrat d’assurance
 Il/Elle assure le suivi des paiements d’affaires nouvelles et le suivi des impayés.
 Il/ Elle encaisse les fonds provenant de règlements d’affaires nouvelles et régularisations d’impayés. Il/ Elle veille à les remettre en banque selon la procédure établie par le service comptabilité.
 Il/Elle transmet les régularisations d’impayés selon les procédures en vigueur et avec les outils mis à disposition par l’entreprise.
 Il/Elle gère et traite les relances contentieuses dans les délais impartis afin d’éviter les suspensions de garanties ou résiliations de contrats des adhérents.
 Il/Elle prend en charge et gère les réclamations de premier niveau et transmet au Centre de Gestion de Béziers pour traitement, dans les délais imposés par la procédure, toutes réclamations de niveaux supérieurs.

- REPORTING :
 Reporting hebdomadaire de l’activité de l’agence, de la gestion de son fond de caisse, et des réclamations auprès du responsable.
COMPETENCES ET CONNAISSANCES REQUISES
Connaissances :
 Parfaite connaissance des produits et services proposés
 Connaissance des obligations règlementaires en matière d’assurance.

Compétences :
 Etre méthodique, autonome et responsable.
 Commerciale : maîtrise des techniques, outils et procédures de vente.
 Excellente communication orale et écrite.
 Qualité d’écoute et la capacité d’adapter ses propositions aux besoins des prospects.
 Aptitudes communicatives et relationnelles.
 Art de convaincre et de négocier.

Salaire : selon profil
Localisation : Sud et Nord