Le chargé de recouvrement (H/F) contacte et reçoit les débiteurs (essentiellement professionnels) pour obtenir le recouvrement des créances impayées du Groupe. Il/elle effectue le recouvrement amiable de créances commerciales et envoie les relevés et les relances aux clients en suivant l’agenda fixé par le logiciel de recouvrement. 

Dans ce cadre, il/elle réalise notamment les missions suivantes (liste non exhaustive) : 

Analyse le détail des opérations comptables sur les comptes des clients et détermine les actions de régularisation à mener 

Contacte ou rencontre les débiteurs pour obtenir le paiement intégral de la dette ou, à défaut négocier des plans de paiements échelonnés en accord avec la Direction. 

Recueille les arguments des débiteurs sur les causes de l’impayé (problèmes financiers, perte d’un client, situation personnelle et professionnelle…) 

Etablit, avec les débiteurs, les diagnostics précis de leurs situations financières (actif et passif). 

Convient, avec le débiteur et en accord avec la Direction, d’un plan de remboursement amiable intégral ou échelonné de la dette 

Suit régulièrement les encaissements selon l’échéancier convenu et prend à nouveau contact avec le débiteur en cas d’impayé 

Met à jour les dossiers en saisissant dans le logiciel de recouvrement toutes les informations utiles, et indique aux collaborateurs des services commerciaux, comptables ou opérationnels les actions à mener pour régler les litiges détectés 

Contrôle et suit le dépôt et le paiement des factures sur le portail Chorus pour les clients de type collectivité publique 

Effectue au besoin les transferts des dossiers au contentieux  

Alerte sa hiérarchie lorsqu’il/elle détecte des risques majeurs 



Profil recherché :
Profil : 

Diplôme Bac à Bac+2 de type « Assistant PME- PMI », Comptabilité, Gestion, droit, commerce) 

Connaissances basiques en droit des affaires et comptabilité 

Maîtrise des techniques de recouvrement et/ou de vente 

Maîtrise des outils numériques bureautiques et agilité dans l’utilisation des outils numériques : outlook, excel, word, logiciel de recouvrement et autres logiciels opérationnels 

Expérience d’un an sur un poste similaire  

Savoir-faire attendu : 

Maîtrise de la communication à distance  

Maîtrise de la conduite d’entretien et les situations conflictuelles avec une clientèle de professionnels (capacité à conduire un entretien au téléphone ou en vis-à-vis dans un contexte parfois difficile) 

Capacité à aborder et convaincre un débiteur, pour engager avec lui une discussion efficace sur sa situation financière 

Capacité de communication avec tact et empathie sur des sujets sensibles auprès des débiteurs pour obtenir les informations désirées et/ou atteindre l’objectif de recouvrement fixé 

Capacité à écouter, observer et tenir compte des contraintes des interlocuteurs débiteurs dans le montage de plans de remboursement 

Aptitude à analyser la situation d’un débiteur et à déduire sa capacité à rembourser 

Capacité de négociation d’un plan de remboursement pertinent, avec fermeté et politesse, en s’adaptant à son interlocuteur 

Capacité à rédiger un courrier en bonne et due forme 

Autonomie dans l’organisation du travail  

Savoir-être attendu : 

Esprit de synthèse 

Méthode, rigueur et organisation 

Capacité d’écoute, d’observation et de communication 

Fermeté et persévérance 

Maîtrise de soi 

Les plus :  

Connaissance du logiciel Sidetrade ou d’un autre logiciel de recouvrement 

Connaissance du portail Chorus développé pour la facturation électronique des entités publiques 

Expérience dans le domaine de l’automobile