RÉUNION COMPÉTENCES Recherche pour un de ses clients, important réseau d'agences de voyage

UN CHARGÉ MARKETING ET EXPÉRIENCE CLIENT JUNIOR (H/F)
Poste basé à Saint Denis - Ile de la Réunion

Rattaché(e) à la Direction du Développement, vous êtes en charge de l'optimisation continue de l'expérience client, en vous assurant de la mise en place d'une expérience client omnicanale marquante et différenciante, en collaboration avec les tous les autres services concernés (Réseau, Production, Plateau Affaires, Finance, ...).

Vos principales missions seront :

D'étudier avec le réseau d'agences les souhaits et les besoins des clients B&C et B&B en termes de voyages et de séjours touristiques et professionnels en s'appuyant sur le CRM,

De pilotez des études qualitatives pour recueillir les besoins des clients afin d'améliorer les parcours client et d'enrichir les applications et supports de communication des clients (animation de groupes et d'enquêtes on-line, face-à-face, téléphonique),

D'analysez les données collectées, définissez et suivez des indicateurs de performance (questionnaire de satisfaction, analyse de flux commerciaux, ...) et proposez des axes d'amélioration en lien avec les équipes transverses pour répondre aux attentes des clients,

De fournir les informations clients pertinentes au service de Production pour les aider dans leur création d'offres (packages et séjours touristiques et professionnels), D'élaborer des recommandations pour améliorer l'expérience client en agence et fournir les lignes directrices du marketing client (Enrichir les guidelines et outils en support des ventes),

De porter la voix du client : remonter en interne et prioriser tous les sujets impactant le niveau de satisfaction de nos clients, être l'interface client avec le réseau des agences, le plateau affaires, le siège et la Direction,

D'élaborer les reportings mensuels pour diffuser la voix du client en interne,

Définir les plans d'actions et de communication annuelles à destination des clients,

D'accompagner et de déployer les projets du service clients dans le réseau : nouveaux services digitaux et canaux de contacts, nouveaux services améliorant la satisfaction clients.

Vous travaillez en transverse avec les équipes métiers.