Mode d’emploi recherche pour son client un Responsable Service Client (H/F) en CDI.

En lien avec le Directeur de site, vous êtes le garant de la satisfaction et de l'expérience client en magasin (accueil, caisses, reprise marchandise, fidélisation, plateforme téléphonique, formations client, événementiel clients, …).
Vous managez une équipe d’une vingtaine de collaborateurs avec laquelle vous construisez une véritable dynamique afin d’établir une excellence relationnelle envers vos clients.
Membre du comité de direction, vous portez l'enjeu de la Relation Client auprès de l'ensemble des équipes magasin, assurez la fluidité de service et la qualité de la relation à chaque point de contact en magasin.

Vous assurez la gestion de projets sur différents volets, et le pilotage administratif de la fonction.

Diplômé d’un Bac+3/5, vous faites du service client votre priorité et vous justifiez d’une expérience significative en management d’équipes conséquentes dans le secteur de la distribution.
Reconnu pour votre sens de la pédagogie, votre esprit d'équipe et votre engagement professionnel, vous êtes un gestionnaire rigoureux, et autonome et vous avez un goût prononcé pour l'opérationnel.