Kaptiv, Cabinet de recrutement du groupe Alter Ego, recrute pour un éditeur de logiciels métiers, acteur majeur dans le secteur de la Grande Distribution, un.e Technicien.ne de support client. Le Groupe collabore avec de grands industriels répartis dans plus de 17 pays dans le monde.

Le/la technicien.ne de support client a pour mission d’assurer l’assistance et le support technique
auprès de la clientèle de l’entreprise, résoudre et prévenir les éventuels problèmes techniques d'exploitation et d'entretien.
Sous la responsabilité du responsable du pôle Client vos missions principal seront :

1. Assistance et mission :
- Apporter de l’assistance et du support technique (matériel et logiciel) auprès des
clients.
- Effectuer le suivi technique des produits et de leurs évolutions auprès des clients.
- Organiser et contrôler les interventions chez le client.
- Assurer la bonne installation et le bon paramétrage des logiciels, ainsi que des
matériels.
- Intervenir chez le client à distance, localement ou à l’international

2. Livraison d’applicatif :
• Livrer les applicatifs avec une procédure dans un environnement de pré-production ou
production
• Livrer des documentations liés aux applicatifs
• Former des utilisateurs à un produit ou un équipement

3. Suivi des incidents et demandes :
- Suivre les procédures techniques pour résoudre les incidents des clients Niveau 1 & 2.
- Déterminer les solutions et préconisations techniques et les communiquer aux clients.
- Analyser les problèmes techniques et les escalader aux services qualités si nécessaire
- Informer les clients des problèmes techniques relevés et des modifications et réparations à
apporter.

Vous justifiez d’une première expérience professionnelle similaire. Vous possédez un esprit analytique et pédagogique. Vous êtes force de proposition pour répondre aux demandes des clients
et possédez une autonomie dans l’application des méthodes et outils de résolution de problèmes.
Votre curiosité, votre dynamisme et votre sens de l’écoute seront vos atouts pour intégrer une équipe existante.

Compétences techniques :

Connaissance générale des systèmes d’exploitation (Linux) et réseaux, maîtrise du shell, langage Python, Base de données SQL, MySQL
Connaissance approfondie de l’architecture matérielle d’un poste de travail
Bon niveau d’Anglais (contexte international)